Direito - cartilha

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  • Publicado : 13 de junho de 2013
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O serviço de telefonia no Brasil

Com está cartilha iremos abordar os principais problemas enfrentados pelos consumidores do país, no que diz respeito, ao serviço de telefonia, tanto móvel, quantofixa e os serviços de internet e também sugerir soluções para a melhoria dos serviços citados.
A grande necessidade que o consumidor sente em relação aos serviços de telefonia, está em melhorar aqualidade dos serviços contratados pelo consumidor, porém, também há outras necessidades, como por exemplo, maior clareza nos planos oferecidos, cumprir com os serviços que o consumidor contratou e amelhora no atendimentos do SAC (Serviço de atendimento ao consumidor).
Atualmente o Brasil vem passando por sérios problemas com o serviço de telefonia oferecidos, sendo hoje no país, o setor que maistem reclamações no Procon, tendo problemas tais como:
* Demora em ser atendido no serviço de atendimento ao consumidor;
* Dificuldade para resolver os problemas;
* Serviço de baixaqualidade;
* Pegadinhas nos contratos oferecidos ou falta de clareza nos contratos;
* Falta de estrutura das empresas;
* Entre outros;
A demora em ser atendido no SAC é sem dúvida um dosproblemas mais comuns quando ligamos para a empresa que contratamos o serviço de telefonia, muitas vezes ficamos vários minutos para ser atendido e quando somos atendidos ficam mudando de setor em setor pararesolver o seu real problema, isso quando a ligação não “cai” ou a pessoa acaba desligando por conta do desgaste de ficar esperando. O que muitos consumidores não sabem é que existe um decreto queregulamenta o tempo de espera SACs.
Este decreto nº 6.523/08 na portaria 2.014/08 do Ministério da Justiça regulamenta o tempo de espera do serviço para apenas um minuto para o consumidor ter contadodireto com o atendente, apenas nas segundas-feiras, dias anteriores e posteriores de feriados e quinto dia útil do mês que o tempo de espera pode ser de um minuto e meio. As multas para as empresas...
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