Dicas de fluxograma

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FLUXOGRAMA

O que é?
Representação gráfica da seqüência de atividades de um processo.

Além da seqüência das atividades, o fluxograma mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ouserviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor).

O fluxograma torna mais fácil a análise de um processo àidentificação:
• das entradas e de seus fornecedores;
• das saídas e de seus clientes;
• de pontos críticos do processo.

Símbolos
O fluxograma utiliza um conjunto de símbolos para representar asetapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqüência das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Os símbolos mais comumente utilizados são os seguintes:

Operação -(Retângulo): Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa são registrados no interior do retângulo.

Decisão - (Losango): Indica o ponto em que a decisão deve ser tomada. A questão éescrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a direção do processo em função da resposta (geralmente as respostas são SIM e NÃO).

Sentido do fluxo - (Seta): Indica o sentido e aseqüência das etapas do processo.

Limites - (Círculo): Indica o início e o fim do processo.


Use para:

* Entender um processo e identificar oportunidades de melhoria (situação atual).* Desenhar um novo processo, já incorporando as melhorias (situação desejada).
* Facilitara comunicação entre as pessoas envolvidas no mesmo processo.
* Disseminar informações sobre oprocesso.

Defina o processo a ser desenhado. Escolha um processo que crie o produto ou o serviço mais importante, do ponto de vista do cliente.

Elabore um macrofluxo do processo,identificando os seus grandes blocos de atividades.

Monte, para a elaboração do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo.

Detalhe as etapas do processo e...
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