Diagnóstico Organizacional Companhia Elétrica do Maranhão e evolução da Qualidade

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO MARANHÃO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
ADMINISTRAÇÃO 2º PERÍODO VESPERTINO
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PROF: SAMUEL MELO JR

Diagnóstico Organizacional na Empresa
Companhia Energética do Maranhão - CEMAR

Alunos:

Adriana Santos 1321211
Karoline Cutrim 1321205
Matheus Franke 1321236
Tanna Costa 1321209

São Luis MA

2014
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
IDENTIFICAÇÃO 4
DIRETORIA...........................................................................................................................6
CONCLUSÃO DO DIAGNÓSTICO.....................................................................................6

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
ERAS DA QUALIDADE EVOLUÇÃO DA QUALIDADE NO JAPÃO........................................................................8 AUTORES..........................................................................................................................................9
NORMAS ISO 9000 12
PARADIGMAS DA QUALIDADE....................................................................................................................15 CONCLUSÃO TEÓRICA............................................................................................................................................17
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................................................18

INTRODUÇÃO

A Era da Informação causou bastante impacto globalmente, ocasionando profundas mudanças no âmbito organizacional. Para o acompanhamento de tais mudanças, surgem algumas abordagens inovadoras como a Qualidade Total.
Segundo Chiavenato, Qualidade Total nada mais é do que o atendimento das necessidades do cliente, incluindo todos os níveis da