Diagnostico organizacional

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ADVENTISTA DE SÃO PAULO

CAMPUS SÃO PAULO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL NO SUPERMERCADO BATALHA

FABIANA GONZALES DIAS DE LIMA

SÃO PAULO

2010

FABIANA GONZALES DIAS DE LIMA

DIAGNOSTICO DE CLIMA ORGANIZACIONAL NO SUPERMERCADO BATALHA

SÃO PAULO

2010

Prof. Mestre Jairo Pereira_______________________________________________

Professora Eliethe Xavier Albuquerque

AGRADECIMENTOS

AGRADECIMENTOS

Este trabalho é resultado da colaboração de diversas pessoas. Por isso agradeço em especial:

• A Deus, que permitiu a conjunção de todas as pessoas e recursos necessários para a realização deste trabalho;

• Ao prof. Jairo, pelas orientações.

• Antônio Sérgio que abriu as portasde seu comércio para que a pesquisa de campo fosse realizada.

• À Ana Maria, uma querida amiga, que prontamente aceitou o pedido para que a pesquisa de campo fosse realizada.

• Sr. Oliveiros por tão bondosamente ter me levado ao Supermercado Batalha de Carapicuíba.

RESUMO

O presente estudo teve como objetivo a análise do clima organizacional e o que isso pode auxiliar oSupermercado Batalha dos municípios de Embu das Artes e Carapicuíba a identificar oportunidades de melhoria no ambiente de trabalho e qual a percepção dos colaboradores a este respeito. Com a pesquisa é possível identificar a satisfação dos membros de uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organização. Metodologicamente, tratou-se de uma pesquisa quantitativa,cuja coleta dos dados se deu por meio da aplicação de questionários e este foi uma adaptação ao de Santos. Foram entregues a 44 colaboradores, ou seja, a toda população e em retorno foram recebidos 26 questionários. Os resultados apresentaram um grau de insatisfação principalmente nas variáveis liderança, recompensas, padrões e responsabilidades. Para as mesmas é importante que se trace um plano deação capaz de gerar mudanças visto que a motivação e bem estar dos colaboradores refletem em resultados positivos para a empresa.

Palavras Chave: Motivação, percepção, clima organizacional.

LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Questões contidas nos fatores de Kolb 16
Quadro 2 OCDQ – Escala de clima organizacional de Halpin e Croft 36
Quadro 3 BOCI – Escala de Clima organizacional de Payne ePheysey 36
Quadro 4 ACQ - Escala de Clima Organizacional de Schneider e Barlett 38
Quadro 5 OCQ – Escala de Clima Organizacional de Litwin e Stringer 38
LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Classificação dos funcionários por gênero 41
Tabela 2 Idade dos colaboradores 41
Tabela 3 Estado civil 41
Tabela 4 Grau de instrução 42
Tabela 5 Tempo de trabalho 42
Tabela 6 Município 42
Tabela 7 Conformidade43
Tabela 8 Responsabilidade 43
Tabela 9 Padrões 43
Tabela 10 Recompensas 44
Tabela 11 Clareza organizacional 44
Tabela 12 Apoio e calor humano 45
Tabela 13 Liderança 45
Tabela 14 Liberdade 45
Tabela 15 Metas ambiciosas e desafiadoras 46
Tabela 16 Interesse no desenvolvimento 46
Tabela 17 Obrigações do colaborador 46
Tabela 18 decisões do colaborador 47
Tabela 19 Liderança individual47
Tabela 20 Punições 47
Tabela 21 Compromisso do colaborador 48
Tabela 22 Salários 48
Tabela 23 Metas a serem alcançadas 48
Tabela 24 Um bom ambiente 49
Tabela 25 Amizade, respeito e ajuda 49
Tabela 26 Competência por uma liderança bem sucedida 49
Tabela 27 Incentivos a projetos de melhoria 50
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.. ........9
2 OBJETIVOS 11
2.1 OBJETIVO GERAL 11
2.2 OBJETIVOESPECÍFICOS 11
3 JUSTIFICATIVA 12
4 METODOLOGIA 14
4.1 ABORDAGEM 14
4.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA 15
4.3 COLETA DE DADOS 15
5 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 17
5.1 ORGANIZAÇÃO 17
5.1.1 Hierarquia das necessidades humanas de Maslow 21
5.2 CONCEITOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL 23
5.3 CONCEITOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL 25
5.4 O IMPACTO DO CLIMA NAS ORGANIZAÇÕES 30
5.5 COMO AFERIR O...
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