DIAGNOSTICO EMPRESARIAL NA AREA DE MARKETING

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho visa um diagnóstico empresarial na aera de Marketing, bem como a metodologia utilizada de Pesquisa de Mercado, Marketing e Negociação. O texto trata de entrevistas de 2 empresas.

2 DESENVOLVIMENTO
EMPRESA 1
IDENTIFICAÇÃO:
Nome: Boutique Cleusa Aquino
Setor: Comércio Varejista (Vestuário e outros artigos)
Porte: Micro Empresa
Cidade: Curvelo
Responsável: Cleusa Rodrigues de Aquino
ENTREVISTA
1) A empresa possui um banco de dados de clientes?
Sim.

2) Como a empresa determina os preços dos produtos?
A partir do preço de compras.

3) Quais as atividades de comunicação que a empresa realiza?
Telefone, via internet, rádios.

4) A empresa monitora seus concorrentes?
Não.

5) A empresa realiza sistematicamente pesquisas para identificar a satisfação dos clientes? Como elas são feitas?
Sim. Através de perguntas e de ligações.

6) A empresa realiza outro tipo de Pesquisa de Mercado? Que tipo? Que resultado já obteve? Não realiza outro tipo de pesquisa de mercado.

7) Na empresa em que será realizado o diagnóstico, identifique uma situação de problema vivida atualmente e aponte as quatros questões estratégicas básicas necessárias para se formar um processo de análise de planejamento das decisões necessárias para a resolução deste problema.
Compras com exceção e crediários mal abertos.
- Parar de comprar mercadorias;
- Comprar somente quando precisar completar estoque;
- Fazer pesquisas de preços antes de comprar;
- Realizar consultas ao SPC, pedir referências e consultar se o cliente está de acordo com o esperado.

8) Durante esta negociação, normalmente surgem conflitos, esperados ou não, que precisam ser administrados. Das diferentes maneiras existentes para se administrar um conflito, qual seria a mais indicada nesta situação? Por quê?
Negociação, negociar dívidas, conversar sem entrar em conflitos, só assim poderá conseguir bons resultados. Porque o cliente tem sempre a razão.

a) Análise das informações coletadas
É