Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais

TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS

Desenvolvimento de Habilidades Gerenciais

Professor: Amaro Ferreira
Aluna- Simone Gomes da Silva
ETE – Escola Técnica Estadual / Bezerros-PE / 2014.

O Grupo Provider é uma companhia de excelência que atua no Brasil e no Exterior, desenvolvendo soluções inovadoras em produtos e serviços de gestão e operação de Call Center, Business Process Outsourcing (BPO) e Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC).

Há 17 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores no Brasil, Chile e Angola. Possui cerca de 80 clientes públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Aviação, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Farmacêutica, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos.
Desde que sua filial foi inaugurada no Pólo Comercial de Caruaru, em 2007, a Provider passou a ser protagonista do desenvolvimento econômico da cidade. Logo de partida, abriu 1.500 vagas. Passados quatro anos, é a segunda maior empregadora do município, com 1.986 funcionários. Inicialmente com 612 posições de atendimento (PAs), hoje, a filial dispõe de 762 PAs.

No ano passado a empresa passou por vários processos de mudanças, como por exemplo:

Mudança tecnológica: A empresa trocou todos os computadores do Call Center e EARSEAT de seus funcionários, catracas de registro de entrada de fucionários.

Mudando o ambiente: A empresa ampliou seu espaço integrando mais 738 PAs, mais um banheiro feminino e outro masculino, 12 salas de FEEDBACK, sala de descompressão.

Mudando a cultura: A empresa implantou a ginástica laboral para minimizar os ricos de acidente de trabalho proveniente do LER.

Mudando as pessoas: A empresa agora esta sobre o governo de um novo gerente .