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PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO PARANÁ PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS MESTRADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS

CARLOS ALBERTO CAMPAGNARO

PROPOSIÇÃO DE UMA ESTRUTURA REFERENCIAL PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES EM COMPONENTES PRODUTIVOS DO SETOR AUTOMOTIVO

CURITIBA 2007

CARLOS ALBERTO CAMPAGNAROPROPOSIÇÃO DE UMA ESTRUTURA REFERENCIAL PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES EM COMPONENTES PRODUTIVOS DO SETOR AUTOMOTIVO

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção e Sistemas da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial para obtenção do título de Mestre em Engenharia de Produção. Área de Concentração: Gerência de Produção e LogísticaOrientador: Prof. Dr. Marcelo Giroto Rebelato

CURITIBA 2007

CARLOS ALBERTO CAMPAGNARO

PROPOSIÇÃO DE UMA ESTRUTURA REFERENCIAL PARA TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES EM COMPONENTES PRODUTIVOS DO SETOR AUTOMOTIVO

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção e Sistemas da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, como requisito parcial para obtenção dotítulo de Mestre em Engenharia de Produção. Área de Concentração: Gerência de Produção e Logística Orientador: Prof. Dr. Marcelo Giroto Rebelato COMISSÃO EXAMINADORA

______________________________ Prof. Dr. André Lucirton Costa

______________________________ Prof. Dr. Ubiratan Tortato

Curitiba, 23 de março de 2007.

À minha família pela compreensão dos momentos ausentes. AGRADECIMENTOS
Aos Professores que influenciaram positivamente minha carreira acadêmica, deixando nas pequenas atitudes, grandes ensinamentos: * Professora Helena : minha mãe e primeira professora. * Professora Amélia : 5º ano primário. * Professora Isolda : 5ª e 6ª séries do 1ª grau – Português e Inglês. * Professora Mercedes : 7ª e 8ª séries do 1ª grau – Matemática. * Professor Curi: 1ª série do 2ª grau –Física. * Professor Matsuda: 2ª e 3ª séries do 2º grau – Matemática. * Professor Orlando: 3ª série do 2ª grau – Português. * Professor Rocha Loures: 1º e 2º períodos do 3º grau – Cálculo Diferencial e Integral I e II. * Professor Britto: 5º período do 3º grau – Química Quantitativa. * Professor Albino: 9º período do 3º grau – Química Inorgânica – Cerâmica. * Professora Luzia Eliana : Curso PósGraduação em Magistério Superior da FESP. * Professora Denise: Curso Pós Graduação em Gestão de Pessoas da FESP. * Professor Doutor Anselmo Chaves Neto: Curso Pós Graduação em Eng. Produção – UFPR. * Professor Doutor Ricardo Tescarolo – Disciplina de Processos Pedagógicos deste Mestrado. * Professor Doutor Edson Pinheiro – Disciplina Engenharia de Organizações deste Mestrado. * Professor Doutor GeorgeSouza – Disciplina Dinâmica de Sistemas deste Mestrado. Ir. Dolores – Diretora do Colégio Estadual Sagrada Família. Aos Diretores do Colégio Santa Maria pela oportunidade de estudo através de bolsa integral concedida para os 2º e 3º anos do 2º grau. Ao Professor Doutor Egon Berg pela oportunidade e confiança do trabalho na Área Cerâmica. Ao Professor Doutor Michitoshi Oishi pelo antigo incentivona obtenção do título de Mestre. À Professora Doutora Maria do Rosário Knechtel: uma vida dedicada à Educação, sua paixão. Aos amigos e ex-superiores imediatos Ariovaldo Nogueira da Silva e Gilberto Cusato pelo saber teórico transformado em prática – “Professores” nas organizações. Ao Professor Doutor Marcelo Giroto Rebelato – orientador desta dissertação.

“Diante da complexidade e sutileza doprocesso de viver bem a vida, a conscientização de que nós somos os principais construtores deste processo clama por decisões imediatas e ações conseqüentes.O tempo não perdoa nossa inércia, passa rápido e não volta. A decisão de agir, de se redirecionar, de trabalhar para a qualidade de sua própria vida é absolutamente pessoal, indelegável e inadiável”. Felá Moscovici

RESUMO

A...
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