DESAFIO 1

ANHANGUERA EDUCACIONAL
FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO

TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

ADRIANA DIAS SILVA – RA 0067585614
CAROLINE JUVENCIO DE MELO – RA 0063584725
DANIELE RODRIGUES DA SILVA – RA 0059575068
FRANCIELLE DE JESUS CONCEIÇÃO – RA 1359501741
LUCIA MARIA SOBRAL – RA 0071604952
MICHELLE DE BEM FERREIRA COSTA – RA 0075600067

HOTEL AVENIDA

OSASCO
2015

ADRIANA DIAS SILVA – RA 0067585614
CAROLINE JUVENCIO DE MELO – RA 0063584725
DANIELE RODRIGUES DA SILVA – RA 0059575068
FRANCIELLE DE JESUS CONCEIÇÃO – RA 1359501741
LUCIA MARIA SOBRAL – RA 0071604952
MICHELLE DE BEM FERREIRA COSTA – RA 0075600067

HOTEL AVENIDA

OSASCO
2015

“As pessoas que não correm riscos geralmente cometem cerca de dois erros por ano. Pessoas que assumem riscos geralmente cometem cerca de dois grandes erros por ano”.
Peter Drucker

RESUMO

SUMARIO

INTRODUÇÃO

A globalização e os seus efeitos na economia e nas organizações vêm cada vez mais mudando o rumo dos negócios. Atualmente, vivemos em um mundo onde dia-a-dia a excelência e a qualidade, são características primordiais no setor de serviços, se fazem necessárias, principalmente por causa da concorrência acirrada e de um consumidor cada vez mais exigente. Nesse sentido, o senhor Ernesto deve estar empenhado a desenvolver ou prestar um serviço, que atenda perfeitamente às necessidades dos clientes.
Porém, para que empresas e consumidores lucrem numa transação comercial, ou seja, que o cliente fique satisfeito com o produto e o empresário obtenha seu lucro, é necessário que as empresas conheçam bem suas oportunidades de negócios, fazendo constantemente um planejamento, trançando metas e objetivos e analisando o cenário como um todo. Por isso, se o planejamento for ineficiente ou inexistente a empresa corre um risco enorme de ter problemas sérios ou até mesmo