Data Mining

UNISAL

Modelagem Pro Model Posto Cinco de Cruzeiro

Lorena

2013
UNISAL

Alisson Balbino Pereira da Silva
Carlos José de Melo Cunha
Fábio Eloy de Moraes
Paulo Augusto Toshio Kioshima
Vinícius Alessandro de Aquino Silva

Modelagem Pro Model Posto Cinco de Cruzeiro

Lorena

2013
SUMÁRIO

1. Introdução......................................................................................................03

2. Desenvolvimento...........................................................................................04
2.1 Coleta de Dados.....................................................................................04
2.2 Obtenção de Informações......................................................................04
2.3 Modelagem.............................................................................................05
2.4 Resultados Obtidos................................................................................07

3. Conclusão......................................................................................................10

4. Bibliografia.....................................................................................................11
1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho tem como tema a aplicação de técnicas de teoria de gestão em um posto de combustível; a empresa pesquisada foi o Posto Cinco de Cruzeiro, situada na cidade de Cruzeiro SP. A empresa tem em seu quadro de funcionários 10 colaboradores, sendo que são além do proprietário, um gerente, um auxiliar administrativo, dois caixas e seis atendentes.

A pesquisa de satisfação de clientes é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através de avaliações do desempenho da empresa a partir do ponto de vista do cliente. A pesquisa objetiva mostrar o desempenho da empresa como um todo.

Mais importante, ainda, é a relação verificada nas