Data Mining Logistica

DATA MINING
MINERAÇÃO DE DADOS

O QUE É DATA MINING?
É o processo de descobrir informações relevantes, como padrões, associações, mudanças, anomalias e estruturas, em grandes quantidades de dados armazenados em banco de dados, depósitos de dados ou outros repositórios de informação.
Devido a disponibilidade de enormes quantias de dados em formas eletrônicas, e à necessidade iminente de extrair delas informações e conhecimentos úteis a diversas aplicações, por exemplo na análise de mercado, administração empresarial, apoio à decisão, USO DE DATA MINING PARA ALAVANCAGEM DO SERVIÇO AO
CLIENTE

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O Serviço ao Cliente está no centro do moderno conceito de logística integrada: a logística passa de uma atividade operacional apenas necessária, com objetivos de redução de custo, para uma atividade vista como arma de marketing, um instrumento que agrega valor ao produto através do serviço ao cliente.

A logística contribui para o sucesso de uma organização através da disponibilização de produtos no tempo adequado para os consumidores. A principal questão é:
 Quem é o consumidor?
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Quais são as expectativas desse consumidor?

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Que atividades agregam valor ao produto?

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Quanto o consumidor está disposto a pagar para serviços especiais?

Os conceitos de marketing apontam primeiramente para a identificação das necessidades do cliente.

A idéia fundamental é que o maior sucesso ocorrerá quando todas as atividades relacionadas ao trabalho contribuírem para atender às expectativas do cliente.
 O ponto básico é entender e desenvolver a combinação de produtos e serviços que irão satisfazer aos clientes. Para tornar-se superior, a empresa necessita de um serviço básico de atendimento ao cliente que equilibre disponibilidade, performance operacional e confiabilidade. 

Consumidores chaves devem ser identificados e outros serviços que agregam valor devem ser desenvolvidos para esses consumidores, além do serviço básico.
Dessa forma a empresa deve criar uma política de