Danos morais contra a OI VELOX

EXMO. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE XXXXXXXX DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO.

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, brasileira, casada, advogada, inscrita na OAB/RJ sob o nº xxxxxxxx, portadora do RG nº xxxxxxxxxxxx DETRAN/RJ e CPF nº xxxxxxxxxxxx, residente e domiciliada na xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CEP xxxxxxxx, xxxxxxxxx, ATUANDO EM CAUSA PRÓPRIA, vem, respeitosamente, perante V. Exa., promover a presente

AÇÃO DE OBRIGAÇÃO DE FAZER C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS C/C ANTECIPAÇÃO DE TUTELA

Em face da TELEMAR NORTE LESTE S/A (OI VELOX BANDA LARGA), pessoa jurídica com sede na Rua do Lavradio, 71, 2º andar, Centro, na Cidade do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, 20230-070, inscrita no CNPJ/MF sob o n.º 33.000.118/0001-79, pelo que passa a expor:

I) DOS FATOS

No dia 03/06/14, a autora contratou por telefone o serviço de linha telefônica OI FIXO de nº xxxxxxxxxxxxx, no valor de R$ 34,90 (trinta e quatro reais e noventa centavos) mensais, e a internet banda larga OI VELOX de 2 Mega, no valor de R$ 29,90 (vinte e nove reis e noventa centavos) mensais nos 3 (três) primeiros meses, após R$ 59,90 (cinquenta e nove reais e noventa centavos).

A linha telefônica foi instalada dentro do prazo que a operadora informou. Já a instalação da internet banda larga OI VELOX ficou na dependência da chegada do modem pelos Correios, que após muito atraso ocorreu.

A empresa enviou um kit de autoinstalação para que o próprio cliente pudesse se conectar à internet, sem que fosse necessário a presença do técnico para a realização de tal procedimento.

Ocorre que, após instalar o modem no computador da maneira especificada no manual do produto, a autora não conseguiu se conectar à rede, não obtendo acesso à internet.

E, assim, no mesmo dia, 18/06/14, entrou em contato com a central de suporte técnico (protocolo nº xxxxxxxxxxxxxx) na busca por uma solução para o problema. O atendente informou que o sinal não