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8875 palavras 36 páginas
FACULDADE ENERGIA DE ADMINISTRAÇÃO E NEGÓCIOS – FEAN
CURSO DE GRADUAÇÃO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

PROFESSOR: GELAZIO PITZ

APOSTILA
TEXTOS PARA ESTUDO: COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Florianópolis, fevereiro de 2014. SUMÁRIO

Introdução ............................................................................................................ 3
SEÇÃO I

O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

O processo da comunicação 4
Comunicação é fundamental.............................................................................. 5
Comunicação e informação 7
A intenção na comunicação 9
FEEDBACK: sem retorno não há comunicação 10
FEEDBACK: o retorno da mensagem 12
Eficácia na comunicação 12

SEÇÃO II

A LINGUAGEM HUMANA

A linguagem humana 14
Língua padrão, língua culta, língua literária e contrato de comunicação 14
Língua falada e língua escrita 19
Níveis de linguagem 19
Referências bibliográficas 20
APRESENTAÇÃO

Esta apostila apresenta textos cujos temas são objeto de estudo da

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