Customer relationship management

Customer Relationship Management

CRM-Customer Relationship Management, que é a arte de gerir o relacionamento com os clientes. Foi criada e adaptada para reunir e utilizar todas ferramentas já existentes, que automatizam e desenvolvem as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados, e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objectivamente contribui para ajudar as companhias a criar, e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando, e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas actividades de interagir com a empresa, ou seja reunir o máximo de informação possível sobre os clientes, por exemplo, as referências de produtos que o cliente usa, para assim o cliente ser sempre relembrado, e contribuir para que essas mesmas referências não percam vendas no cliente; criar ou utilizar sempre a mesma maneira de iniciação e apresentação do comercial e da empresa, para evitar principalmente que sejam feitas abordagens menos próprias e que originam uma imagem da empresa diferente da pretendida e por ultimo outra que eu considero muito importante, criar um relacionamento com o cliente, que faça este perceber que estamos preocupados com o seu negócio, e que queremos contribuir para o desenvolvimento do mesmo em pareceria séria e honesta, e que se essa parceria tiver sucesso, ambas as partes ganharão com ela.

Apontamentos de Marketing – Parte 1
Capítulo 1
Definições:
Marketing – é um conjunto de meios de que dispõe uma empresa para vender os seus produtos aos seus clientes, com rentabilidade.
Definição Social – é um processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com os outros.
Definição de Gestão de Marketing – é o processo de planear e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar