CUSTOMER RELATIONS

INTRUDUÇÃO

Neste estudo, pretende-se abordar o conceito de segmentação do mercado e CRM – Costumer Relationship Management também apresenta a descrição da importância, classificações e estratégias envolvendo a segmentação de mercado que as empresas utilizam para seu desenvolvimento ao mercado de concorrências, e uma comparação ao CRM – Costumer RelationShip Management e suas vantagens para o ramo empresarial.

Apresento um estudo do caso do banco ITAU que e uma empresa de grande porte que possui uma estratégia envolvendo a segmentação do mercado e o CRM. A empresa utiliza para identificar concorrentes e melhorias no atendimento ao cliente o tendo como seu foco principal atendendo todas das expectativas com o melhor produto.

1. CONCEITO DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A segmentação do mercado consiste num processo de análise e identificação de grupos de clientes com necessidade e preferências homogéneas ou com algum grau de homogeneidade. O objetivo básico da segmentação é concentrar esforços de marketing em determinados alvos, que a empresa entende como favoráveis para serem explorados comercialmente, em decorrência de sua capacidade de satisfazer a demanda dos focos, de maneira mais adequada. Cada segmento deverá ser constituído por grupos de consumidores que apresentem o mínimo de diferenças entre si, do ponto de vista das características adotadas, e o máximo de diferenças em relação aos demais segmentos.

2 – A IMPORTANCIA DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
A Segmentação permite a empresa direcionar o produto dentro do mercado, identificar atributos essenciais, a determinação da comunicação, concentrar-se nos meios de comunicação mais eficientes e utilizar os canais de distribuição mais adequados, e as razões para a empresa fazê-lo são porque os consumidores são diferentes, gostam ou precisam expressar suas diferenças e além de ser necessário para a empresa acessar toda demanda possível para si própria.
Uma segmentação