Curso de gestão de pessoas com foco em resultados

CURSO GESTÃO DE PESSOAS COM FOCO EM RESULTADOS

Objetivo: Estimular e orientar os gestores no desenvolvimento das competências necessárias de seus cargos nas áreas operacionais e comportamentais para atendimento ao cliente e prestação de serviços, contribuindo para o aumento de vendas e fidelização de clientes.
Público Alvo: Revendedores – Gerentes de Pista e de Loja de conveniências – Frentistas e Atendentes Caixa – Chefes de Pista – Supervisores – Encarregados
Conteúdo Programático:
1) O Mercado de Combustíveis e Análise das variáveis: Preço – Qualidade dos Produtos – Qualidade no Atendimento
2) Como administrar as fases da mudança e “Quebrar” de Paradigmas: Negação – Ceticismo – Adaptação – Mudança
3) Como preparar sua equipe para obter os melhores resultados de um treinamento. O que o Gestor deve fazer? Antes, Durante e Depois do treinamento.
4) Desenvolvimento das Competências Gerenciais: Liderança - Motivação - Comunicação - Relacionamento - Trabalho em Equipe
5) Processo de Mudança Comportamental: PDCA e Gestão de Pessoas: Planejamento - Desenvolvimento - Controle - Ações Corretivas
6) Ferramentas do Processo Gestão de Pessoas: Recrutamento e Seleção - Treinamento - Campanha de Incentivo - Avaliação de Resultados
7) Pesquisa de Opinião dos Clientes

CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO (Pista e Lojas de Conveniências)

Público Alvo: Revendedores – Gerentes – Frentistas – Frentistas Caixa – Trocadores de Óleo – Atendentes e Atendentes Caixa de Lojas de Conveniências
Objetivo: Estimular e orientar os funcionários no desenvolvimento das competências necessárias de seus cargos nas áreas operacionais e comportamentais para atendimento ao cliente e prestação de serviços, contribuindo para o aumento de vendas e fidelização de clientes.
Conteúdo Programático:
1) O Cliente e suas expectativas
2) O mercado de Revenda de Combustíveis
3) Conceitos: Mudança Comportamental – Responsabilidade – Competência -
4) Apresentação Pessoal da Equipe: Uniformes e