Cultura organizacional

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. Acesso em: 09.05.2008.

Cultura e Ética Organizacional
Autora: Sara Fichman Raskin - sara@celepar.gov.br

Este artigo discute a cultura organizacional, seu conceito, seus valores e
normas, como as pessoas aprendem a cultura e os fatores que influem nas
diferenças culturais entre as organizações. Assim como a estrutura, a cultura
organizacional também pode ser desenhada egerenciada.
Ressalta-se que esses textos são baseados no livro Organizational theory: text
and cases, do autor Jones Gareth e foram produzidos como forma de estudo e
aprendizagem da disciplina Teoria das Organizações, do Mestrado em
Administração da PUC.
A Cultura Organizacional é um conjunto de valores e normas que controlam
as interações dos membros da organização entre si e com as pessoasexternas, como fornecedores e clientes. Pode ser usada para alcançar
vantagem competitiva e para promover os interesses dos stakeholders , uma
vez que controla como as pessoas se comportam, tomam decisões e
gerenciam o ambiente organizacional.
Valores são critérios gerais, padrões ou princípios que as pessoas utilizam
para determinar quais comportamentos, eventos e situações são desejáveis ouindesejáveis. Valor terminal é uma situação final que as pessoas desejam
alcançar e pode estar refletido na missão e objetivos oficiais da empresa.
Excelência, confiabilidade, lucratividade, inovação, economia, qualidade e
moralidade são exemplos que devem ser adotados como princípios de
orientação. Valor instrumental é um modo de comportamento desejável, por
exemplo, trabalhar pesado, respeitartradições e autoridade, ser conservador
e cuidadoso, ser criativo, corajoso e honesto, aceitar riscos e manter os
padrões altos. A cultura organizacional consiste em uma combinação de seus
valores terminais e instrumentais, podendo tender para ser mais conservadora
ou empreendedora.
Muitos valores importantes não estão escritos, existindo apenas na forma de
pensar, agir e no jeito de enfrentaros problemas que as pessoas aprendem
umas com as outras e que são consistentes com os valores aceitáveis pela
empresa.
Valores e normas influenciam fortemente o comportamento das pessoas. A
cultura organizacional, baseada nos valores incorporados em suas normas,
regras, procedimentos operacionais e objetivos orientam as pessoas em suas
ações, decisões e comportamentos e são tambémfacilitadores para o ajuste
mútuo, pois fornecem um ponto de referência comum auxiliando a interação
entre os membros da organização.
A Cultura Organizacional é transmitida à medida que as pessoas aprendem os
valores com as práticas formais de socialização e com as estórias, cerimônias

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e linguagem organizacional que se desenvolvem informalmente com o
amadurecimentode sua cultura.

Socialização e Táticas de Socialização
Os novos empregados, para serem aceitos, devem aprender os valores e
normas que orientam o comportamento de seus membros e agir de acordo
com essas normas. Eles podem obter informações sobre esses valores
indiretamente, através da observação do comportamento dos membros atuais
inferindo o que é apropriado ou não.
Para a organização,a socialização (processo de aprendizagem e
internalização de normas da cultura organizacional) é a forma mais efetiva de
aprendizagem. Orientação por papel é a maneira que os novatos respondem
a uma situação ou buscam soluções. Existem algumas táticas de socialização
que influenciam a orientação por papel, que poderá ser institucionalizada ou
individualizada. A orientação institucionalizada équando os indivíduos
aprendem a responder a um novo contexto da mesma forma que os membros
atuais o fazem; ela incentiva a obediência e a conformidade com regras e
padrões. A orientação individualizada é quando os indivíduos são incentivados
a serem criativos e a experimentarem mudanças nas normas e valores.
Algumas táticas usadas para socialização de novatos, contrastando a
orientação...
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