cruzeiros maritimos

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
Centro de Excelência e Turismo
Pós-graduação Lato Sensu
Curso de Especialização em Gestão de Negócios em Turismo

UM OLHAR SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OFERECIDOS PELOS CRUZEIROS MARÍTIMOS E
PELOS HOTÉIS RESORT’S.

Paloma Martins de Andrade Alvim Vuscovic
Professor Orientador: Gilson Zehetmeyer Borda – Msc.

Brasília - 2007

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
Centro de Excelência e Turismo
Pós-graduação Lato Sensu
Curso de Especialização em Gestão de Negócios em Turismo

UM OLHAR SOBRE A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
OFERECIDOS PELOS CRUZEIROS MARÍTIMOS E
PELOS HOTÉIS RESORT’S.

Paloma Martins de Andrade Alvim Vuscovic

Professor Orientador: Gilson Borda – Msc.

Monografia apresentada ao Centro de Excelência em Turismo – CET, da Universidade de Brasília – UnB, como requisito parcial à obtenção do grau de Especialista em Gestão de Negócios em Turismo

Brasília - 2007

Vuscovic, Paloma Martins de Andrade Alvim.
Um olhar sobre a qualidade dos serviços oferecidos pelos cruzeiros marítimos e pelos hotéis resort’s. Vuscovic, Paloma Martins de Andrade Alvim. Brasília, 2007.
Xvi, 94 f. : il.
Monografia (especialização) – Universidade de Brasília, Centro de
Excelência em Turismo, 2007.
Orientador: Gilson Zehetmeyer Borda
1. Hotelaria. 2. Cruzeiros marítimos. 3. Qualidade no atendimento.

UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
Centro de Excelência e Turismo
Pós-graduação Lato Sensu
Curso de Especialização em Gestão de Negócios em Turismo

Paloma Martins de Andrade Alvim Vuscovic

Aprovado por:

_________________________________
Professor Orientador: Gilson Zehetmeyer Borda - Ms.C

_________________________________
Professor: Shirley Pontes – Ms.C

__________________________________
Professora. Carla Márcia Rodrigues Tensor – Ms.C

Brasília, 12 de junho de 2007.

Dedico este trabalho a todas as pessoas que contribuíram para sua conclusão e em especial a minha mãe Andrea Martins
A. A. Vuscovic pelo amor,