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A Ferramenta 5S e suas Implicações na Gestão da Qualidade Total
Renato Campos (UNESP) rcampos@feb.unesp.br
Luís Carlos Queiroz de Oliveira (PETROBRAS) lcqo@petrobras
Bruno dos Santos Silvestre (PUC/RJ) bruss@ind.puc-rio.br
Ailton da Silva Ferreira (UENF) ailton_silva_ferre@ig.com.br

Resumo
Este trabalho tem por finalidade mostrar como a implementação do método do 5S pode
favorecer asempresas que desejam adotar a Gestão da Qualidade Total (GQT). Além disso,
visa enfatizar as características, os benefícios e as dificuldades dessa ferramenta
desenvolvida no Japão e adotada por muitas empresas em todo mundo, buscando propalar
como este método pode ser usado como alavanca para os processos de mudança
organizacional, em específico os processos de gestão da qualidade. Dois estudosde caso são
contemplados neste trabalho: a implementação do 5S em duas grandes empresas - uma
distribuidora de combustíveis e outra do ramo de papel e celuloso. Nos dois casos, o método
serve de vetor para mudanças organizacionais inerentes a cada um dos ramos de atividades.
Palavras chaves: Método do 5S; Gestão da Qualidade Total; processo de melhoria continua.

1. Introdução
As formas deorganização encontradas até a primeira metade do século, têm-se tornado
ineficaz à medida que se instala um ambiente turbulento (com a importância das inovações
tecnológicas, das fusões empresariais, da abertura de mercados, do surgimento de novos
modelos de gestão empresarial, etc). “Os altos níveis de interdependência, complexidade e
incerteza agora encontradas no ambiente mundialultrapassam os limites dentro dos quais a
burocracia tecnocrata foi projetada para operar” (TRIST, 1981, p.40).
No Pós-Guerra, o Japão se encontrava em uma situação muito complicada. O país tinha que
superar a escassez de recursos naturais e, ainda encontrava barreiras industriais muito grandes.
Suas exportações eram limitadas no cenário mundial, pois seus produtos eram inferiores aos
europeus e aosamericanos. Contudo, mesmo com toda a dificuldade que tinham seus
negócios empresariais encontraram uma forma de superar a crise: investir em “Programas de
Qualidade”.
Em meados do século, consultores como Deming e Juran que já estudavam modelos de gestão
empresarial voltados para qualidade e foram chamados para disseminar o conceito da
chamada “Revolução da Qualidade” no meio empresarialjaponês. Os japoneses em pouco
tempo conseguiram atingir e superar os padrões internacionais de qualidade, principalmente
dos Estados Unidos. Então, na década de 70, tornaram-se líderes na manufatura de produtos
(altamente competitivos internacionalmente, de baixos preços e qualidade superior aos
disponíveis no mercado).
Segundo Miller (1996) esse sucesso se deve em grande parte pelo fato de seadotar o foco na
qualidade como base fundamental da gestão empresarial e pela maneira como implementam e
estruturam esses processos. O modo com que os japoneses administram seus negócios tem
algo de peculiar que distingue um pouco a sua cultura: geralmente aplicam primeiro o 5S para
em seguida implementar Programas de Qualidade. O 5S não é um processo de gestão da
qualidade, mas uma ferramentapara atingir o nível desejado de qualidade, por meio de um

aprendizado contínuo e da geração de um ambiente favorável ao desenvolvimento dos
processos empresariais. Estes processos atingidos pelo 5S não são apenas os voltados para a
qualidade, mas também para diversas iniciativas de melhoria, como por exemplo,
produtividade, segurança, etc. Este trabalho tem por finalidade mostrar como aimplementação do método do 5S pode favorecer as empresas que desejam adotar a Gestão da
Qualidade Total (GQT), ilustrando através de alguns casos. Porém, inicialmente é apresentado
o 5S.
2. A Metodologia Japonesa 5 S
O 5s surgiu no Japão em meados do século XX e consiste basicamente no empenho das
pessoas em organizar o local de trabalho por meio de manutenção apenas do necessário, da...
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