Crm mrketing de relacionamento

Marketing de Relacionamento
Marketing de relacionamento são todas as atividades de marketing destinadas a manter um cliente em situações de pós-venda. O marketing tradicional tem se preocupado com transações comerciais dirigidas a satisfação dos clientes.
Marketing de relacionamento é uma abordagem centrada nos compradores existentes e nas perspectivas com as quais a empresa procura relações de negócios a longo prazo, ou um processo pelo qual uma empresa constrói alianças de longo prazo com seus clientes em potencial e compradores existentes, em que ambos vendedor e comprador são direcionados a um conjunto comum de objetivos específicos. Esses objetivos compreendem:
- Entender as necessidades do comprador;
- Tratá-lo como parceiro;
- Assegurar que os funcionários satisfaçam as necessidades do comprador, premitindo-lhes o exercício de iniciativas além das normais;
- Fornecer aos compradores a melhor qualidade possível.
O marketing de relacionamento é um processo contínuo, que exige da empresa: comunicação frequente com os compradores, integração dos conceitos de marketing de relacionamento ao planejamento estrátegico delegando poderes a todos para melhor gerenciamento dos recursos e satisfação das necessidades dos compradores.

CRM – ( Customer Relationship Management)

Pode-se dizer que é a administraação das relações com os consumidores, ou seja, uma evolução do marketing de relacionamento.
A base do CRM é de que a tecnologia, que deve ser usada não apenas para compilar dados mas também para prestar serviços, como telecomunicações e informática. É administrada de forma a proporcionar condições para a manutenção do relacionamento. Estas informações não são usadas e passadas apenas para o call center, mas para a empresa toda. A empresa deve estar preparada para entregar o valor em tempo real. CRM é uma combinação de marketing com a tecnologia, além de incorporar a filosofia de outras atividades ligadas ao relacionamento, objetivando a criação de valor.