Crm, como recurso gerencial

ARQUÉTIPOS DE SISTEMA

PROCESSO DE EQUILÍBRIO COM DEFASAGEM
Uma pessoa, grupo ou organização, agindo para a concretização de uma meta, ajusta seu comportamento em resposta a um feedback com defasagem. Se não estiverem conscientes da defasagem acabam realizando mais ações corretivas do que o necessário, ou até mesmo desistem por não ver progresso nenhum. Isso pode fazer com que um sistema lento, a agressividade produza instabilidades.
Sinais de Advertência Iniciais: ”Achamos que estávamos em equilíbrio, mas ultrapassamos o limite”. (Mais tarde, você pode ultrapassar a marca também na outra direção).
Exemplos: Um chuveiro na qual a agua quente responde com lentidão as mudanças na regulagem da torneira.
LIMITES AO CRSCIMENTO
Um processo se auto alimenta para produzir um período de crescimento ou de expansão acelerada. Em seguida o ritmo de crescimento começa a se desacelerar e finalmente para, podendo ainda se reverter e iniciar um colapso acelerado. A desaceleração surge devido a um processo de equilíbrio que entra em ação pela aproximação de um “limite”. Este limite pode ser uma resposta interna ou mesmo externa do sistema.
Sinais de Advertência Iniciais: “Por que deveríamos nos preocupar com problemas que não temos? Estamos crescendo tremendamente”. (“Um pouco depois: É claro que temos alguns problemas, mas tudo o que temos a fazer é voltar ao que funcionava antes”. Mais tarde: “Quanto mais corremos, parece que menos saímos do lugar”.)
Exemplos: Ao aprender uma nova habilidade, com jogar tênis, você faz rápidos progressos no inicio, mas logo vai encontrando limites, que só serão superados pelo aprendizado de novas técnicas.
TRANSFERERÊNCIA DE RESPONSABILIDADE
Uma solução de curto prazo é utilizada para corrigir um problema, o que produz resultados imediatos aparentemente positivos. Quanto mais essa solução vai sendo aplicada, menos se utilizam as medidas corretivas fundamentais de longo prazo. Se a solução sintomática for imperativa, use-a para ganhar