Criterios

Critérios de Experiencias
--- Identificação, análise e compreensão das necessidades dos clientes

A Ecerto Tecnologia conta com alguns fatores que são condições necessárias para identificarmos as necessidades dos nossos clientes. Disto decorre um modelo genérico de decisão como que se baseia em alguns passos que o consumidor dá, antes de adquirir nosso produto. Que são elas reconhecimento do problema, busca, avaliação da alternativa e opção.
A partir desse conhecimento básico, a Ecerto Tecnologia possui as condições necessárias para identificar asnecessidades do cliente.
Para realizar a ação de identificação das necessidades do cliente, usamosas seguintes ferramentas de marketing:

Na análise de mercado procuramos identificar as características dos nossos possíveis clientes. Como por exemplo, sua renda, ocupação e região entre outros. Determinamos pelo agrupamento dos indivíduos descritos por estes critérios.

Avaliação da satisfação e insatisfação

Preocupado se há alguma insatisfação dos nossos clientes, a Ecerto Tecnologia possui alguns métodos para se realizar uma pesquisa sobre a opinião dos nossos clientes. Os métodos são por meio de internet (email) e por telefone buscando sempre comodidade e rapidez de utilização

Resultados

A Ecerto Tecnologia acompanha a evolução do nosso ramo de atividade. Procuramos ver o que está ocorrendo com ele. Novas tecnologias, novos produtos, novos usos para os atuais, produtos que estão entrando, ou substituindo outros produtos etc.

Acompanhamos também a evolução de consumo do seu cliente. Vemos o que está ocorrendo com ele. Está mudando seu hábito de consumo? Como está a taxa de reposição de clientes perdidos? Mantemos atualizadas nossas informações sobre os clientes. Seguimos estes métodos, sempre estaremos em alinhamento com as necessidades dos nossos clientes.

Responsabilidade Social

A EcertoTecnologia preocupada com os impactos sociais e ambientais causados pela suas instalações e