Criaçoes de Equipes e Atendimento ao Cliente

CRIAÇÃO DE EQUIPES E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Conceição Bastos

GRUPO E EQUIPE

EQUIPE

 Segundo

Fela Moscovici (2002): “Equipe é um conjunto de pessoas que tem e compreende seus objeGvos e está engajado em alcançá-­‐los de forma comparGlhada”.

SINTOMAS  Atrasos, faltas e saídas  CriGcas à liderança e equipe  Dominação  Isolamento e desinteresse

SINTOMAS  Conversas paralelas  Falta de concentração  Metas não cumpridas

COMO CONSTRUIR EQUIPES

 Que tarefas deve fazer quem?  Como cada indivíduo executa sua tarefa para conseguir a meta

coleGva?

COMO CONSTRUIR EQUIPES

 Estabelecer um propósito comum

Uma equipe eficaz precisa ter um propósito comum que seja aspirado por todos os seus membros. Esse propósito, o qual é mais amplo do que qualquer objeGvo específico, é uma visão. É ele que fornece a direção e o compromeGmento para os membros da equipe.

COMO CONSTRUIR EQUIPES

 Avaliar os pontos fortes e fracos da equipe

Os membros da equipe possuem diferentes forças e fraquezas.

O conhecimento dessas caracterísGcas ajuda o líder da equipe a ressaltar os pontos fortes, minimizando os fracos.

COMO CONSTRUIR