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Resumo

Qualidade total

• O que é qualidade?

A qualidade diz respeito a todas as propriedades e características de um produto ou serviço relacionadas á sua capacidade de satisfazer ásnecessidades explícitas e implícitas dos que utilizam, isto é, dos clientes, sem prejudicar os que são afetados pelo uso do produto ou serviço.


• Critérios utilizados para identificar a qualidade.Podemos saber se um produto ou um serviço possui uma boa qualidade ou não, observando aparência, a durabilidade, a segurança, a confiabilidade, a precisão, o desempenho, o custo da sua operação, afacilidade, as características e as informações adequadas para a instalação, uso e manutenção, a cortesia e a presteza no atendimento ao cliente, a assistência técnica e a garantia prestadas pelofabricante, a uniformidade e padronização dos produtos colocados á venda, e tudo o mais que não só o usuário, mas todos os que são afetados pelo produto possam considerar importante para eles ou para asociedade.

• Gestão da qualidade total

A gestão de qualidade total é um processo administrativo visando obter a qualidade em todas as áreas de atuação, ela requer pessoas motivadas e treinadas paraobter produtos e serviços de qualidade, onde há uma responsabilidade de todos os níveis da organização que deve ser liderada pela sua alta administração.
Uma empresa que se preocupa com a qualidadeprocura satisfazer as necessidades do cliente, porque a qualidade é um dos diferenciais competitivos mais importantes que se aprimora a cada dia, pois é quase impossível a comercialização bem-sucedida deum produto ou serviço que não seja de boa qualidade.
Melhorias em um programa de qualidade total:
- Melhoria na qualidade do produto;
- Melhoria no projeto do produto;
- Melhoria no processo defabricação;
- Melhoria na moral dos empregados e na consciência para a importância da qualidade;
- Melhoria na assistência técnica prestada aos consumidores;
- Melhoria na aceitação...
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