Continente - loja online

Apresentação de site/canal de vendas

Curso de Gestão PL
Gestão e Negociação Comercial

Índice

Introdução 2
Apresentação e historial da empresa 3
Aspectos funcionais 4
Aspectos técnicos 7
Aspectos apelativos 8
Melhorias 9
Comparação com outros sites 9
Conclusão 10
Bibliografia 11



Introdução

Neste trabalho, apresentamos o que, na nossa opinião, é um excelenteexemplo de um bom canal de vendas.

O nosso objectivo foi o de estudar uma loja de vendas online que permitisse projectar o futuro, cada vez mais próximo, de um novo sistema de comércio.

Pesquisamos alguns sites de lojas internacionais,”Amazon”, sites de leilões “EBAY”, assim como lojas a operar no mercado nacional, como o “Jumbo”; “Nespresso”. Ensaiamos os processos de compras, registos,navegabilidade do site, gamas de produtos e facilidade e compreensibilidade do sistema.

Tivemos em atenção o respeito pelo cliente, tais como a sujeição às leis e regulamentos que existem sobre lojas online e bases dados, assim como as respostas às questões durante o processo, entregas e garantias de não conformidade ou a simples devolução do produto por não corresponder às expectativas docliente.

Tínhamos como objectivo estudar uma loja nacional, porque acreditamos ter as capacidades técnicas, de design e layout, capazes de fazer os melhores sites do mundo.

Optámos por estudar a loja


Apresentação e historial da empresa

A grande cadeia de supermercados Continente pertence ao grupo Sonae, um dos maiores grupos privados Portugueses.
Fundada em 18 de Agosto de 1959, aSonae tem vindo a investir e a expandir as suas áreas de mercado, actuando em diversos sectores, nomeadamente no sector das telecomunicações e dos centros comerciais.
A Sonae tem como compromisso fundamental a criação de valor económico baseado em princípios de ética e desenvolvimento sustentável, num horizonte de longo prazo e assente em relações de confiança entre os colaboradores que,através do desenvolvimento das suas capacidades e competências e do fomento de uma cultura interna se tornam um factor distintivo nos mercados em que a Sonae opera.
A Sonae é, na área do retalho, líder do mercado em Portugal, após ter iniciado uma verdadeira revolução nos hábitos de consumo e no panorama comercial Português com a abertura do primeiro hipermercado (Continente) em 1985, na cidade deMatosinhos.
Com a introdução da primeira cadeia de hipermercados em Portugal, a Sonae teve como grande objectivo criar uma marca que respondesse a todas as necessidades do consumidor, sendo uma referência nacional, disponibilizando uma oferta mais diversificada, os melhores produtos aos melhores preços e um serviço mais próximo do cliente.
Em 2011, surgiu o Continente Bom Dia, supermercado deconveniência, vocacionado para as compras mais frequentes do dia-a-dia e o Continente Modelo, hipermercado de proximidade, presente nos centros populacionais de média dimensão.
O percurso sólido ao longo dos últimos anos, pontuado por iniciativas promocionais e sociais de forte impacto e inovação, distingue a cadeia pela confiança e empatia que estabeleceu junto da população, motivo pelo qual o seuslogan é “A marca de distribuição em que os portugueses mais confiam!”.

Aspectos funcionais

Com a criação do site Continente, surgiu também o Continente Online, hipermercado virtual.
Esta loja online tem mais de 20000 produtos disponíveis, incluindo produtos alimentares, não alimentares e frescos, com os mesmos preços praticados nos hipermercados Continente. É garantida a qualidade máximade todos os produtos, em especial dos artigos frescos, como as frutas e legumes, carne e peixe. Durante o transporte até casa do cliente, os produtos estão armazenados em carrinhas equipadas e preparadas com sistemas de refrigeração para o correcto acondicionamento dos produtos frescos, que mantêm assim todas as suas propriedades. Além disso, todos os produtos vão fechados em caixas de material...
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