Conte do Excelencia no atendimento ao cliente

LIDERANÇA PARTICIPATIVA

Curso: Gestão de RH
Disc.: Práticas de RH 1
Profª. Salete Cristina Andrade Tôrres
RJ/2014. - 3º Período.

Liderança Participativa

Índice
1. Objetivo Geral do Treinamento
2. Metodologia Utilizada
3. Recursos Materiais
4. Previsão de Investimento
5. Cronograma
6. Introdução
7. Tipos de Líderes
8. Papel do Líder
9. Motivação – Segundo o Técnico da Seleção Brasileira
10. 5 Princípios da Liderança Participativa
11. Bibliografia

1. Objetivo Geral do Treinamento
O objetivo deste treinamento é proporcionar aos gestores, orientações e diretrizes a serem seguidas na liderança participativa.
• Empresa (Fictícia)
Café & Cia.
No mercado desde 2010, a Café & Cia busca oferecer um ambiente aconchegante, atendimento atencioso e produtos de qualidade, a qualquer hora do dia, com uma equipe de profissionais qualificados trabalhando para ser a cafeteria referência em cafés especiais no Rio de Janeiro.
O cliente escolhe entre café torrado, moído na hora ou em grãos, todos selecionados por região, tipo, peneira e bebida. Para acompanhar, a casa oferece pastéis integrais, e todo tipo de bolos caseiros.
• Público Alvo (cargo)
Atendentes da cafeteria Café & Cia.
• Quantitativo de participantes: de 10 a 16.
• Carga horária: 8 horas
• Local: FAJ Flex Office - Rua México, 168 18º andar – Centro do Rio

2. Metodologias Utilizadas
• Aulas explicativas/debate
• Quebra Gelo de Apresentação
• Dinâmica de grupo
• Vídeo
Entrevista concedida à Rede RIC Mais de Santa Catarina - 09/11/2012 - Segredos do Sucesso da Disney, como empresa, que busca a excelência na qualidade de seu atendimento.
Link: https://www.youtube.com/watch?v=mb1S-R3jxH0

3. Recursos Materiais
- Datashow
- Notebook
-Caixa de som
-Cadeiras e mesas
-Papel
-Bolas de festa

4. Previsão de Investimento
- Aluguel Flex Office: R$ 1.000,00
- Brindes: R$ 50,00
- Ornamentação: R$ 200,00
- Coffee Break: R$ 300,00
- Instrutores: R$ 50,00 hora/aula

Total: R$