CONSUMO

O consumidor relata que na data de 16/03/2011 realizou a compra de uma Lavadora de Alta Pressão HLX1502V TEKNA 220V LAV PRES HLX150V TEKNA, pelo site comprafacil.com, sob NF 5988961, série 1, pagando pela mesma o valor de R$ 299,90, estando incluso o valor pago por garantia estendida de 2 (dois) anos, pela MAFRE SEGUROS. Ocorre que, o produto veio a apresentar vício em novembro de 2013, levando o consumidor a entrar em contato com o site, por e-mail e por chat, onde adquiriu o produto para solicitar o contato com a seguradora, onde esta, por sua vez, exigiu o contrato de adesão para reparar o dano. O consumidor alega que, no ato da compra, ele foi orientado quanto o procedimento de reparo caso o produto viesse a apresentar defeito, onde seria realizado em sua residência, entretanto no momento em que foi preciso utilizar o serviço, o consumidor foi informado que deveria enviar o produto a uma assistência técnica. Contudo, o consumidor acatou a observação, porém para enviar o produto a devida assistência, precisa de uma cópia do contrato de adesão. De modo que levou o consumidor a entrar em contato novamente com a empresa, pelo número 0412121257000, sob números de protocolo 4338830/4636634, onde teve seu pedido NEGADO, caracterizando uma prática abusiva por parte da empresa, que não deve em hipótese alguma se negar a fornecer a cópia do contrato. Sendo assim, o consumidor dirigiu-se ao PROCON, para que por meio deste órgão, tenha assegurado seu direito no tocante a esta relação de consumo, EXIGINDO a cópia do contrato de garantia estendida, sem eventuais prejuízos de perdas e danos, decorrentes do não fornecimento da mesma.