consumidor

Trabalho de Observação
Mercado Consumidor

Santo André
Setembro de 2014

Sumário

1. Apresentação............................................................................

3

2. Fotos dos locais observados.....................................................

4

3. Produto – Análise do tempo de vida das empresas..................

5

4. Serviço – Análise do tempo de vida das empresas...................

6

5. Produto – Análise das observações - ponto de vista do
Consumidor.................................................................................

7

6. Prestação de Serviço – Análise das observações - ponto de vista do consumidor...................................................................

8

7. Produto/Serviço - Possui CDC?.................................................

9

8. Produto – Verificação de reclamações no PROCON e outros..

10

9. Serviço – Verificação de reclamações no PROCON e outros...

11

10. Cadastro geral da pesquisa.....................................................

12

11. Créditos do trabalho.................................................................

13

1. Apresentação

Realização da pesquisa “Trabalho de Observação – Mercado
Consumidor de Santo André”, encomendada pela Professora de Direito do
Consumidor, Sra. Edna Mara dos Santos, onde foram colhidas informações sobre os estabelecimentos comerciais em determinadas ruas do Município de Santo André. Este trabalho foi realizado no dia
13/09/2014, com os proprietários e/ou atendente de cada estabelecimento.
Na oportunidade foram observados 71 estabelecimentos comerciais, sendo: Quantidade de
Local:

Sendo os estabelecimentos:

Observações:
16

Rua Guilherme Marconi

40 de Produtos;

14

Av. João Ramalho

31 de Prestação de Serviços

41

Rua Santo André

Informamos que o trabalho de campo foi aceito de forma receptiva pelos comerciantes, os quais elogiaram a iniciativa da