Consultoria empresarial

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Marcio Ximenes

Mauro Fonseca

Wilson Murillo

Yonel Guzman

Heberson Souza

SUMÁRIO

1 - Introdução 4

2 - Objetivos 4

3 – Metodologia 5

4 – Resultados esperados 9

5 - Cronograma 10

|1 |1 - Introdução |

A gestão administrativaempresarial não é umas tarefas fácieis, talvez por isso muitas empresas fechem suas portas com muita prematuridade. Os motivos de fechamento das empresas são inúmeros, que passam pela má gestão, descontroles, mal atendimento aos clientes, má administração contábil e financeira, investimentos desnecessários, enfim, são infinitos, que somente o consultor no dia a dia poderá diagnosticar.

Num ambientede mercado tão competitivo é fundamental diganosticar problemas, levantar as soluções e agir sobre os mesmos, antes mesmo de se tornarem incontroláveis ou ingerenciáveis. Estar sempre atento às mudanças do mercado e exigências dos consumidores é fundamental para o bom andamento dos negócios.

E é para buscar essas e outras respostas que propomos esta consultoria empresarial universitáriaonde serão aplicadas técnicas de pesquisa de mercado, entre elas, as técnicas a do Cliente Oculto, capazes de identificar situações que prejudicam a gestão empresarial.

Para seguir a pista da boa gestão dos negócios das empresas a serem realizadas as consultorias e apresentar os pontos positivos e negativos do estabelecimento, acadêmicos dos Cursos de Administração, devidamentepreparados, inicialmente passam por clientes, simulando fazer negócios nas empresas indicadas.

Com a pesquisa, os empresários percebem melhor qual o grau de gravidade em cada parte do diagnóstico, com o objetivo de apontar soluções que levem às mudanças.

Esta proposta, com base nos conhecimentos nas diversas disciplinas da Administração é apresentada aos empresários que consentiremrealizar as consultorias com objetivo de melhor gerir seus negócios.

|2 |2 - Objetivos |

A presente proposta tem como finalidade apresentar diagnósticos empresariais dos resultados referentes às observações de campo e à aplicação de uma pesquisa, com o intuito de investigarsobre os problemas de gestão administrativa através da verificação das falhas existentes em cada empresa-cliente.

2.1 - Objetivos gerais

Avaliar a gestão administrativa, como controles e processos das empresas comerciais e industriais de Campo Grande.

2.2 - Objetivos específicos

Os objetivos específicos referem-se a um levantamento de dados junto empresas de Campo Grandeidentificando:

a) O ambiente em geral dos estabelecimentos;

b) Aspectos relativos ao atendimento efetuado pelos colaboradores em geral;

c) Posicionamento da empresa no segmento onde atua;

d) Preços e condições de pagamento e

e) Levantar os pontos fortes e de melhoria de cada empresa-cliente indicando as propostas de melhorias.

f) Avaliar o Atendimento;g) Avaliar a localização da empresa;

h) Investigar como a empresa se promove no mercado, entre os específicos característicos de cada empresa.

i) Enfim, investigar os diversos influenciadores no ambiente de negócio.

Além desses objetivos, os resultados dos diagnósticos poderão ser oriundos através da:

• Avaliação de forma objetiva pelo desempenho do vendedore a qualidade do serviço em todos os pontos de contato com o cliente;

• A identificação dos pontos de oportunidades de melhoria e divergências;

• A obtenção de informações do nível de satisfação dos clientes;

• A investigação da oferta do mix dos produtos oferecidos;

• A inspeção do fluxo de atendimento;

Além de medir a qualidade na entrega do produto,...
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