Conjuntura econômica e mercado

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GABRIELA NEVES DA SILVA CABRAL

RENÉ COSTA DE CERQUEIRA

BRUNO BONFIM DOS SANTOS

ANA ISABEL VENTIN

GESTÃO DE SERVIÇOS

ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR

LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE

SALVADOR-BA

2012

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIJORGE

GABRIELA NEVES DA SILVA CABRAL

RENÉ COSTA DE CERQUEIRA

BRUNO BONFIM DOS SANTOS

ANA ISABEL VENTIM

LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE

Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Serviços, curso de Logística do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Prof.ª Valesca Carneiro Beserra

SALVADOR-BA

2012

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4

2. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES 5

3. CONCLUSÃO 7

4. REFERÊNCIA 8

INTRODUÇÃO

A globalização é uma das palavras que mais está em evidência nos dias atuais. Trouxe consigo a abertura dos mercados e o aumento da concorrência e competitividade do mercado no mundo inteiro. Levando as empresas a buscarem novas estratégias para sobreviverem. Os clientes passaram a ter um valor maximizado para o potencial de uma organização. O esforço na retenção de clientes é, antes de tudo, um investimento que irá garantir aumento das vendas e redução das despesas.

Desenvolver essa consciência de fidelização na equipe é um desafio para um líder, especialmente no mercado atual, em que todo dia surge um novo cliente, e isso parece ser uma grande oportunidade para sua equipe agregá-los.

Segundo Vavra (1992) quando o mercado