Conhecendo o CRM

C R M

F A C U L D A D E D E T E C N O L O G I A S E N A C G O I Á S

G T I -­‐ V -­‐ N O T U R N O

Professor : Itair Pereira

Alunos: Ricardo A. Portugal Lázaro Rodrigues Itair Júnior Juliano Pirozzelli Tulio Tsuruda Wisliy Moreira Wiglesson Nunes Luiz G. Mendes Eleazar Albino

CONCEITOS — CRM – Customer Relationship Management (Gestão de

Relacionamento com o Cliente).

— Os conceitos de CRM variam de acordo com a origem e o

objetivo da literatura sobre o tema. Pode ser quali@icado como uma estratégia, uma tecnologia ou um misto de tudo isso.

— Segue alguns conceitos:

¡ Sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto procedimentos/processos organizados e integrados;

CONCEITOS ¡

Um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes para bene@ício mútuo e duradouro, incluindo os clientes em potencial;

¡

Integração de tecnologia e processos de negócios, usada para satisfazer as necessidades dos clientes durante qualquer interação. Envolve aquisição, análise e uso de conhecimento de clientes para vendas mais e@icientes de produtos e serviços;

CONCEITOS ¡

No âmbito do Call Center está de@inido como