Conflitos em ambiente organizacional

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UNIDADE 3

Conflitos em ambiente organizacional
Objetivos de aprendizagem
• Compreender os principais conceitos relacionados aos conflitos nas
organizações, estabelecendo a relação de causa-efeito e os seus
impactos.
• Identificar os tipos de conflitos, suas possíveis causas e algumas táticas
para lidar com os mesmos.

Cenário orientador

»

Você encontrará novasinformações sobre
o tema relacionado ao
Cenário Orientador na
versão eletrônica desta
unidade no Portal.

»

O conflito faz parte de nossa convivência social. Em nossa sociedade, o
processo de interação interpessoal e, consequentemente, de desenvolvimento
humano, passa por muitas etapas de mudança que são movidas pelos conflitos
resolvidos ou simplesmenteadministrados.
Os grupos de trabalho são compostos por pessoas com interesses que
podem ser iguais, compatíveis, complementares ou opostos. Frequentemente,
as pessoas agem tendo em vista a satisfação de determinado interesse. Quando
agimos no sentido de impedir a satisfação do interesse do outro, estamos
criando o ambiente necessário para o surgimento do conflito.Tendo em vista a inevitabilidade do conflito, como ele poderia ser administrado
no ambiente de trabalho?
UNIDADE 3

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UNIDADE 3

CONFLITOS EM AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Hipóteses pessoais
Com base em seus conhecimentos prévios, como você responderia à pergunta norteadora anterior?

Questão inquietante



Releia o cenário orientador e elabore uma pergunta sobre o tema. Você podelevar em consideração as
hipóteses elaboradas anteriormente. Essa questão tem o intuito de ajudá-lo a expressar uma dúvida pessoal
que você tenha interesse em esclarecer de forma autônoma ou, se necessário, colaborativa.

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UNIDADE 3

Conexões teóricas

O que é conflito?
Processo pode ser
considerado uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço,com um
começo e um fim claramente identificados. Também podemos entender
como processo uma estrutura para ação ou, ainda, um grupo de tarefas
interligadas logicamente,
que utilizam os recursos
da organização para gerar
os resultados definidos,
de forma a apoiar os seus
objetivos.

© Dmitriy Shironosov / Shutterstock.com

O termo conflito pode ter muitasdefinições. Podemos chamar de
conflito, por exemplo, as situações
que envolvam divergências de opinião
de interesses ou, ainda, a interação
de pessoas interdependentes que
têm objetivos incompatíveis. Mas, o
conceito que nos interessa explorar
no momento é reforçado por renomados autores e estudiosos do comportamento
social, veja o que Robbins et al. (2010, p.437) citam: “processo que tem início
quando alguém percebe que outra parte afeta ou pode afetar negativamente alguma
coisa que considera importante.”
O simples fato de aceitarmos que o conflito é um »processo que envolve
diferentes pessoas ou grupos que convivem entre si, nos leva a perceber que
estamos expostos a ele no dia a dia, principalmente no ambiente de trabalho.

»Fonte: DAVENPORT, T.
H. Reengenharia de Processos. Rio de Janeiro:
Campus, 1994.

Você já se imaginou disputando uma vaga de estacionamento em uma rua
de tráfego intenso? Ou, então, sabendo que alguém da sua equipe de trabalho
entregou antes de você a tarefa que seu gestor solicitou?

© prodakszyn / Shutterstock.com

Pois é, a partir daí, você consegue vivenciar o conceitoapresentado em seu
ambiente de trabalho com relativa facilidade e identificar o processo, as partes
envolvidas e o resultado gerado pelo conflito.
Prestar atenção a esse
movimento aguça a nossa
»percepção nos mais diferentes
grupos dos quais participamos,
pois sob esse enfoque,
podemos entender melhor o
comportamento das pessoas
e agir no sentido de...
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