Conflito e negociações

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Conflito e Negociações

Sistemas de Informação
Professora Ligia

Santo André - 04/11/2013
Sumário

INTRODUÇÃO 03
1. CONFLITO 04 1.1 Definições de Conflito 04 1.2 Tipos de Conflitos 04 1.3 Estilos de Gestão de Conflitos 05 1.4 Estratégias de Abordagem 05
2. TENSÃO E CONFLITO INTERPESSOAL 06
3. COMPREENSÃO E DIAGNÓSTICOS DE DIVERGÊNCIAS E CONFLITOS 06 3.1 Como lidar com o conflito 08 3.2 Como evitar o conflito 08 3.3 Como reprimir o conflito 08
4. AGUÇAR AS DIVERGÊNCIAS EM CONFLITO 09
5. TRANSFORMAR AS DIFERENÇAS EM RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS 09
6. CONFLITO E CONFORMISMO 11
7. RESOLUÇÃO CRIATIVA DO CONFLITO 11
8. ATRIBUTOS FUNDAMENTAIS PARA O NEGICADOR 12 8.1 Como Chegar ao SIM! (Fisher e Ury) 12
9.

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