Comunicação e feedback

Psicossociologia do Trabalho
 COMUNICAÇÃO

I didn’t say that I didn’t say it. I said that I didn’t say that I said it. I Want to make that very clear

Comunicação
Funções Processo da comunicação
. Emissor . Codificação . Mensagem . Canal . Descodificação . Receptor . Feedback . Distorção da comunicação

Fundamentos da comunicação
• • • • • DIRECÇÃO DA COMUNICAÇÃO REDES FORMAIS OU INFORMAIS COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ

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Comunicação
“transferência e compreensão de significados” Robbins, 1996.
Funções da comunicação
. 1 Controlo
Ex. O grupo pode “gozar” ou ironizar com um elemento que trabalha de mais (fazendo os outros parecer que trabalham pouco), dessa forma o grupo comunica informalmente e controla o comportamento desse elemento

. 2 Implementar motivação
Através da comunicação de: - Objectivos/metas - Feedback dos resultados - Reforço sobre o comportamento correcto

. 3 Expressão Emocional
A comunicação permite o libertar das expressões emocionais dos sentimentos e o preenchimento das necessidades sociais.

. 4 Informação
A comunicação fornece a informação para a tomada de decisão (dados para identificar e avaliar escolhas alternativas)

O processo de comunicação
“Passos entre o emissor e o receptor que resultam (bem ou mal) numa transferência e entendimento duma significação”

. Emissor . Codificação

Elementos da comunicação

. Mensagem . Canal . Descodificação . Receptor . Feedback

… Distorção da comunicação

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Modelo de comunicação
Mensagem Mensagem Mensagem Mensagem

Emissor

Codificação

Canal

Descodificação

Receptor

Feedback Antes da comunicação ter lugar é necessário existir um objectivo/intenção que expresso sob a forma de uma mensagem tem que ser transportada. O transporte é entre o emissor e o receptor. A mensagem é codificada e transmitida através dum canal. O receptor por sua vez descodifica-a e dá um feedback

“conversão