Comunicação empresarial

“Imagem Empresarial e Comunicação Integrada”
Por Patrícia Boscardin Carneiro Resumo do capítulo ‘Imagem Empresarial e Comunicação Integrada’ retirado do Livro: Comunicação Empresarial Integrada, de Roberto de Castro Neves

A questão da má imagem das instituições é um problema não somente em nível nacional, mas sim em todos os cantos do mundo. Estas instituições não são apenas empresas, mas sim Governos, Congresso, Poder Judiciário, imprensa, polícia, religiões, além das categorias profissionais, tais como: políticos, empresários, militares, jornalistas, advogados, médicos, funcionários públicos, consultores, entre tantos outros. A falta de credibilidade causada pela má imagem causa sérios problemas para organizações e profissionais, pois prejudica o seu próprio desempenho. Entretanto, nenhuma instituição perde tanto em conseqüência da má imagem quanto as empresas. Isto, obviamente porque com a falta de credibilidade a empresa perde competitividade, capacidade de produzir e oferecer mais. Isto sem falar que clientes, consumidores, usuários, acionistas e empregados também perdem em virtude desta má reputação. As perdas financeiras e de imagem empresariais não acontecem apenas durante as crises. Infelizmente não há estatísticas de quanto as empresas perdem no dia-a-dia devido a falhas na comunicação e a posicionamentos errados no mercado. De nada adianta fazer um planejamento estratégico para a empresa e produtos, se esta esquece de cuidar de sua imagem e comunicação perante a funcionários e sociedade. E geralmente estas perdas são muito maiores que as registradas durante as crises. Com uma sociedade cada vez mais exigente, as pressões – vindas de todos os lados - sobre a imagem das empresas só tendem a aumentar. E a realidade é que poucas delas estão preparadas para enfrentar esta situação. Faltam processos, profissionais qualificados e, o pior de tudo, falta consciência da importância do tema. Em um caso prático sobre a importância de uma boa imagem, na categoria