Comunicação em Projetos

Guia de Modelagem de Estruturas Organizacionais

EXERCÍCIO 3
Metodologia de gestão de processos
Exercício de mapeamento, avaliação, análise e melhoria1

A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de (1) gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço, (2) integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e (3) auferir recursos e desenvolver competências para a consecução dessas finalidades.
A orientação baseada em processos envolve a preocupação constante com a otimização, a partir da incorporação crescente de tecnologias informacionais na busca de melhorias incrementais (orientação típica da qualidade) ou de redefinições radicais
(orientação típica da reengenharia), tendo em vista alcançar ou superar padrões referenciais de desempenho (benchmarks) na satisfação das partes interessadas. A visão clara dos processos permite identificar eventuais alternativas extraorganizacionais
(mediante terceirizações e parcerias), as quais podem revelar-se mais vantajosas para os beneficiários ou para o Poder Público.
A gestão de processos demanda a concepção e o contínuo monitoramento de um
Quadro de Indicadores de Desempenho para a constante avaliação do alcance das metas estabelecidas de eficácia (efetivo alcance dos resultados), eficiência (melhor equacionamento entre recursos utilizados para alcançar os resultados) e efetividade
(real capacidade de os resultados promoverem os impactos esperados). A figura a seguir ilustra a cadeia de valor de um processo.

1

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ELEMENTOS LÓGICOS DA CADEIA DE VALOR DE UM PROCESSO
D E S E M P E N H O eficiência eficácia

efetividade

P R O C E S S O

INSUMOS
INSTALAÇÕES
EQUIPAMENTOS
COMPETÊNCIAS
MATERIAIS
TECNOLOGIA
ETC..

ATIVIDADES
REQUISITOS DE
ENTRADA

MÉTODOS
PROCEDIMENTOS
PADRÕES DE
DESEMPENHO

PRODUTOS
REQUISITOS DE
SAÍDA

IMPACTOS

BENS OU SERVIÇOS
DEMANDADOS NA FORMA, NO
PRAZO, NO LUGAR E NO PREÇO/