Comportamento organizacional etapa 1,2

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SANTO ANDRÉ

Tecnologia em Marketing

ATPS – Comportamento Organizacional

Nome:



PROFESSORA:




Santo André
2013
Sumário

INTRODUÇÃO 3
Etapa 1: Personalidade e Comportamento 4
Dossiê do Pet Glamour 4
RELATÓRIO ETAPA 1 5
Etapa 2 : Motivação e Stress Gerencial 7
Motivação 7
Questionário TESTRESS 8RELATÓRIO ETAPA 2 11
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12


Introdução
O comportamento organizacional é atualmente uma área cientifica que teoricamente, define a teoria dos traços da personalidade, ela parte do principio de que para entender os indivíduos é preciso literalmente “segmentemos” os padrões de comportamento em uma série de traços observáveis.
Todos os homens são movidos pelamotivação, seja ela profissional ou pessoal. No profissional significa estar feliz com seu cargo suas funções esta de acordo com que sempre buscou.
A percepção é o modo de interpretar, prestar atenção, selecionar e organizar que provem de nos mesmos, e da nossa experiência passada, cada individuo percebera de que modo único o fazemos depende como expressamos. A capacidade de aprender pode serconsiderada a capacidade de abandonar percepções inadequadas e desenvolver novas percepções.

ETAPA 1
Personalidade e Comportamento. Percepção/Concepção e Comportamento individual.

Dossiê do Pet Glamour

Como surgiu a Pet Glamour
O Pet Glamour é um pequeno pet shop cujos proprietários são dois irmãos: João Maria Lourenzão e Alba Lourenzão. João é formado em Tecnologia em Gestão Comerciale Alba sempre trabalhou como cabelereira em grandes salões de beleza.
Os dois irmãos compartilhavam o gosto por bichos de estimação e o sonho de ter um negócio próprio. Depois que João se formou, decidiram pegar um empréstimo no banco e abrir um negocio próprio um pet shop. Alba é responsável pela parte de banho e tosa e junto com sua equipe que são Anita Júlio Jordão que trabalha na área debanhos juntamente com Léa Júlio Jordão, já o Éder Seles de sua equipe atende no setor de tosa. Enquanto João cuida de toda parte administrativa junto com sua equipe que são um gerente, Rui Leme, dois vendedores, Elaine Vérner e Leila Xavier.

Relatório Etapa 1
A empresa Pet Glamour é uma empresa de pequeno porte que realiza serviços de banho e tosa em animais. A respeito dessa empresaidentificamos que o faturamento da empresa está com uma diminuição no faturamento de menos 4% ao ano. Que já é preocupante. Um motivo pela queda no serviço do pet glamour, parte da organização interna da empresa desde o proprietário ate chegar aos funcionários.
Os sócios proprietário do Pet Glamour João e Alba estão em conflito de comportamento organizacional, eles não realizam assembleias para debaterassuntos da empresa, e mudanças no ambiente da empresa.
Os funcionários não estão realizando serviços satisfatórios como deveria ser. Com a falta de comunicação das partes interessadas os conflitos estão crescendo ainda mais.
O João um dos sócios é uma pessoa é trabalhadora ,organizada, confiável mesmo com todas essas características ele tem uma parte sentimental que fala mais alto na hora detomar decisões, ate mesmo ao chamar atenção de um funcionário. Ele prefere evitar conflitos, já sua sócia Alba ela é uma pessoa que não planeja deixa as coisas acontecerem para tentar soluciona lós, vive de incertezas, é mais teórica do que pratica.
O Gerente Rui, vive de possibilidades, ele é mais teórico deixa os funcionários a vontade. As vendedoras Elaine e Leila muitas vezes entram em conflitoElaine trabalha mais do que a outra e sente se injustiçada. Éder trabalha de tosador é uma pessoa quieta, detalhista , e nem sempre responde as perguntas dos clientes por ser uma pessoa tímida.
Anita e Léa trabalham na área de banho as duas são calmas, mas às vezes a Léa fala muito sem pensar nas consequências.
Para resolver esses conflitos dessa empresa é inevitável necessitam de mudanças e...
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