Comportamento do consumidor no mercado de alta tecnologia

INSTITUTO FEDERAL DE ALAGOAS – IFAL
CURSO DE BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO – BSI
PRINCÍPIOS DE MARKETING – PRMK

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MERCADO DE ALTA TECNOLOGIA

JEFFERSON RAIMUNDO
WALDEIR NOVAES

MACEIÓ - AL
FEVEREIRO DE 2013
JEFFERSON RAIMUNDO
WALDEIR NOVAES

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MERCADO DE ALTA TECNOLOGIA

Trabalho apresentado ao Instituto Federal de Alagoas – IFAL, como requisito para a obtenção de nota da disciplina de Princípios de Marketing – PRMK.

Orientador: prof. Fabrísia Araújo

MACEIÓ - AL
FEVEREIRO DE 2013

ÍNDICE

INTRODUÇÃO 4
1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NO MERCADO DE ALTA TECNOLOGIA 5
1.1. DECISÃO DE COMPRA DO CLIENTE 6
1.1.1. Processo de decisão de compra do cliente
1.1.1.1. Identificação do problema
1.1.1.2. Busca de informações
1.1.1.3. Avaliação das alternativas
1.1.1.4. Decisão de compra 7
1.1.1.5. Avaliação pós-compra
1.1.2. Categorias de adoção
1.1.2.1. Inovadores
1.1.2.2. Adotantes precoces
1.1.2.3. Primeira maioria 8
1.1.2.4. Maioria Tardia
1.1.2.5. Retardatários 9
1.1.3. Cruzando o abismo
1.1.3.1. O abismo
1.1.3.2. Marketing para os pragmáticos 10
1.1.3.3. Marketing para conservadores 11
1.2. A ESCOLHA DO CLIENTE: SEGMENTANDO MERCADOS E
ESCOLHENDO ALVOS
1.3. ESTRATÉGIAS DO CLIENTE PARA EVITAR A OBSOLESCÊNCIA 13
1.3.1. Opções de migração dadas pelos profissionais de marketing 14
2. MONITORAMENTO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
ATRAVÉS DAS REDES SOCIAIS 15
2.1. Perfil do consumidor Online 16
2.1.1. Círculo de confiança
2.1.2. Cautelosos
2.1.3. Candidato à Informação
2.1.4. Entusiastas
2.1.5. Caçadores
2.1.6. Compradores
2.1.7. Viciados em notícias