Comportamento Do Consumidor Influ Ncias E Comportamento 1

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Prof.Ms Fabiano J.Araujo

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
•. . . É definido como o estudo das unidades compradoras e os processos de troca envolvidos na aquisição, consumo e utilização de mercadorias, serviços, experiências e idéias.
PROCESSO DE TROCA

Processo de troca é quando os recursos são transferidos entre duas partes.

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
O termo unidade comprador é utilizado no lugar de consumidor.
Na fase de aquisição é analisado os fatores que influenciam as escolhas dos consumidores. COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Na fase do consumo é analisado de que maneira os consumidores utilizam os produtos.

Na fase de disposição é analisado o que os consumidores fazem com um produto após cansar de usá-lo.
O que é mercado? “É o conjunto de todos os consumidores potenciais que compartilham de uma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa necessidade ou desejo”.

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
•O consumo tenta satisfazer às necessidades e vontades de seu mercado-alvo.
•O consumo abrange o estudo do processo de troca por meio do qual duas partes transferem recursos ente si.

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Conhecer melhor o consumidor por meio da identificação de fatores que influenciam suas próprias atividades de consumo ajuda no processo de compra.
Propõe que a compra resulta da percepção dos consumidores de que eles têm um problema e então se movem em direção a uma série de passos racionais para resolve-lo…..

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
Assume que intensas forças ambientais impulsionam os consumidores a fazer compras sem necessariamente desenvolverem primeiro fortes sentimentos e crenças acerca do produto. Troca é o processo que envolve a “transferência de algo tangível ou intangível, real ou simbólico, entre dois ou mais atores sociais.”

COMPORTAMENTO DO
CONSUMIDOR
ELO DE MERCADO: Os laços sociais entre comprador e o vendedor aumentam o valor percebido da troca.
As