Comportamento consumidor cdc

CENTRO UNIVERSITÁRIO – CATÓLICA DE SANTA CATARINA
ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
PROFESSORA: SIDNEYA FOSS

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Frank Sassaki
Victor Fontes

JOINVILLE
NOVEMBRO/2013
Ao falar sobre comportamento do consumidor é importante destacar primeiramente o produto ou serviço que está sendo oferecido ao mesmo. No caso, a JS Loterias faz bolões da Mega Sena, Loto Fácil, Loto Mania, Quina, Dupla Sena e presta serviços como pagamento de contas, saques, depósitos, crédito de celular, empréstimos, abertura de contas poupança, pagamento de INSS, seguro desemprego, PIS e entre outros. Infelizmente, por estar associada à Caixa, algumas normas são totalmente engessadas e devem seguir padrões rigorosos que tornam o negócio menos flexível. As grandes ações de marketing ficam por conta da empresa, o que não tira a liberdade do empreendedor para criar seu próprio anúncio e divulgar o estabelecimento.
Estudando brevemente o perfil do consumidor que vai as loterias, pode-se caracterizá-lo como menor de 25 anos, solteiro e do sexo masculino. A partir desta análise, se questiona como atrair e fidelizar aquele que é responsável pelo sucesso do seu negócio, qual diferencial irá fazê-lo deixar de ir a concorrência. Alguns pontos principais se aplicam para questão da fidelização, como por exemplo: localização, atendimento e infraestrutura, entretanto os detalhes que farão com que o cliente crie um vínculo com a empresa.
Para atrair o consumidor, os canais de comunicação são de grande importância. A Caixa não realiza propagandas especificas para loterias, embora haja uma associação muito forte por partilharem do mesmo logo/nome. Normalmente cenas do cotidiano são apresentadas, mostrando simplicidade e segurança ao utilizarem do serviço. Ultimamente atores conhecidos, talvez ditos como formadores de opinião, ajudaram a Caixa a fortalecer sua imagem em seus comerciais.