Comporatamento organizacional

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Aula 6 Comportamento Organizacional
Profª. Ma. Cristiane Vinholi de Brito

Tema 8: A era da Comunicação

Conteúdo da Comunicação

aula:

A

era

da

Conceito de comunicação.

para a eficaz performance de um sistema. Processo de

Relevância da comunicação

eficiente e eficaz.

comunicação

2

“O problema desta empresa é a comunicação”. “Ninguém ninguém.” se comunicacom

“O meu departamento é sempre o último a saber”.

“A comunicação está para a organização assim como a corrente sanguínea está para o corpo”.

impedida de fluir normalmente, o resultado morte a resultante final.

Quando

esta

é

a

obstaculizada

ou

é a entropia crescente e acelerada, e a

Conceito de comunicação Quiz
Comunicar-se é fácil?

e com eficácia?
6 minComo podemos nos comunicar bem

“Eu sei que você acha que entendeu o que você pensa que eu disse, mas não estou certo de você tenha percebido que o que você ouviu não é precisamente o que eu quis dizer”
Aviso na Sala de Imprensa do Pentágono

Comunicação

5 componentes e 4 ações:

Receptor

Emissor da informação 5

O(s) ruído(s)

Componentes

A mensagem

O meio utilizado Comunicação

5 componentes e 4 ações:

A decodificação da informação.

O recebimento da informação.

Ações

4

Codificação da informação.

O ato de enviar.

Elementos que compõem a comunicação
Realidade Pessoas Mensagem Signos Meios

9

Comunicação
“Um processo que consiste em um emissor transmitindo uma mensagem, através de um meio, para um receptor que reage” Kotter (1977)(emissor,

Faltando qualquer um dos elementos mensagem, receptor), a

comunicação não acontece

Componentes da Comunicação
Codificação Mensagem Decodificação

Barreiras, ruídos Emissor

Canal

Barreiras, ruídos Receptor

Feedback (Retroalimentação)

Quiz

Vamos pensar um pouco...

e informação?
6 min

Existe diferença entre comunicação

O processo de comunicaçãoconjunto de dados codificados – uma mensagem. A informação pressupõe a figura de um emissor, uma mensagem e um receptor. Informação: quando o emissor passa para p receptor um

Comunicação: envolve as mesmas figuras relacionadas à informação, mas só acontece quando a mensagem recebida encaminhada de volta ao emissor, o que caracteriza a recebida é denominado Feedback. pelo receptor é compreendida,interpretada (decodificada) e retroalimentação do processo. Esse retorno da informação

13

Elementos da comunicação
Emissor + mensagem + receptor + feedback = comunicação Emissor + mensagem + receptor = informação

“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”.
(Peter drucker)

14

Comunicação verbal: Comunicação oral: Possivelmente a mais comum e característica dasinterações humanas. Tem alta flexibilidade, tanto para o emissor quanto para o receptor. A mensagem pode ser transmitida de várias formas. Por seu grau interativo, apresenta maior grau de adaptabilidade às circunstâncias. Desvantagem: caráter de transitoriedade pode causar interpretações múltiplas.

Formas de comunicação

Formas de comunicação
Comunicação verbal:
Comunicação oral:
–Vantagens: vívida, estimuladora, exige atenção, difícil de ignorar, flexível e adaptável. videoconferências. – Exemplos: conversação, discursos, telefonemas,

Formas de comunicação
Comunicação verbal:
Comunicação escrita: Quando se dão por linguagem escrita. Cartas, memorandos, e-mails. Reduz a possibilidade de que ocorra uma interpretação errônea de parte do receptor.
– Vantagens: maior precisão,reduz falhas de interpretação. fácil de ignorar. – Desvantagens: imprecisão pela tradução, inflexibilidade e – Exemplos: ofícios, cartas, relatórios, e-mails, fax.

Formas de comunicação
Comunicação verbal:
Comunicação não verbal:

Especialmente nas comunicações interpessoais, diretas, face a face. Forma como se veste, diz as palavras, olha para o interlocutor/receptor, a distância que...
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