Complexidade

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  • Publicado : 24 de setembro de 2012
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Avaliação Individual da Matéria Gestão da Complexidade
1)  Usando a Matriz Cynefin, identifique uma situação real de sua empresa que possa ser classificada como sendo complexa. Justifique porqueesta situação se encontra no contexto complexo.
2)  Analise como esta situação foi resolvida e proponha, sob o seu ponto de vista, uma alternativa de solução utilizando para esta análise os operadorescognitivos do Pensamento Complexo da Matriz MZ.

Os dois principais pontos de complexidade dessa operação eram: contratação de pessoas e o abastecimento de cada um dos 250 pontos de vendas.Segundo a Matriz Cynefin, esses pontos podem ser considerados complexos devido ao alto nível de erros e incertezas, conforme explicado abaixo:
1) Cada um destes 250 pontos de vendas, exigia umapessoa contratada para manusear, fazer o corte correto, servir os clientes e efetivar a venda do produto. Essas pessoas eram contratadas através de uma agência, ou seja, trabalho terceirizado e temporárioque não gerava nas pessoas contratadas muito comprometimento com a atividade que estava sendo exercida. Essa falta de comprometimento culminava em faltas inesperadas durante o período da ação einsatisfação por parte da gerência do ponto de venda que havia comprado grandes quantidades de produto na expectativa de aumentar suas vendas através da ação.
2) O abastecimento dos pontos de vendas erao segundo ponto crítico e gerava um alto nível de incerteza devido o grande número de variáveis envolvidas: falha na produção, erros no envio e digitação de pedidos, falha no carregamento de caminhõese até mesmo despreparo de funcionários no recebimento da mercadoria nos pontos de vendas. Por se tratar de produtos refrigerados, demandava mais cuidado das pessoas envolvidas em transportar, recebere abastecer os produtos nas prateleiras.
Estes são somente alguns exemplos do que poderia ocorrer em uma ação desse porte, mas era muito comum aparecerem outras situações inéditas durante o...
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