competencias

No.

TÍTULO

DESCRIÇÃO DA COMPETÊNCIA

01

COMUNICAÇÃO EFICAZ

Expressar-se de forma clara, objetiva e acessível ao interlocutor, utilizando o meio mais adequado, com foco no entendimento recíproco.

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

ATITUDES
Gramática da língua portuguesa.
Teoria e prática da comunicação.
Técnica de feedback
Redação e comunicação oficial.
Plano de comunicação.
Técnicas de expressão verbal.
Dinâmica e comportamento das pessoas nos grupos. Técnicas de autoconhecimento.
Utilizar canais de comunicação adequados a cada situação.
Dialogar, esforçando-se pelo bom entendimento.
Comunicar-se de forma oral e escrita, com clareza e objetividade.
Manter a equipe bem informada.
Dar e receber feedback com propriedade, cortesia e respeito.
Enfrentar situações conflitantes com segurança e buscando o entendimento. Argumentar com clareza e interpretar mensagens emitidas.
Considerar as particularidades do interlocutor.
Ouvir atentamente, sem juízo de valor.
Ter iniciativa de buscar informações e esclarecimentos.
Mostrar-se receptivo ao feedback.

No.

TÍTULO

DESCRIÇÃO DA COMPETÊNCIA

03

TRABALHO EM EQUIPE

Desempenhar as atividades de forma participativa e cooperativa, apoiado em objetivos e metas comuns e tendo em vista a coesão da equipe/setor/unidade.

CONHECIMENTOS

HABILIDADES

ATITUDES
Plano de trabalho, metas e ações da equipe/setor/unidade.
Processos de trabalho e rotinas da equipe/setor/unidade.
Processos de trabalho dos setores/unidades com os quais se relaciona.
Ferramentas de trabalho utilizadas nas atividades desempenhadas: manuais de procedimento, sistemas informatizados e legislação aplicável.
Técnicas de análise e melhoria de processos.
Técnicas e requisitos do trabalho em equipe.
Dinâmica e comportamento das pessoas nos grupos.
Relações humanas no trabalho.
Aplicar e compartilhar conhecimentos, a fim de que o desempenho do todo seja maior do que a soma de suas partes.