Comparativo entre ISO 9001 e 9004

A maior parte do conteúdo da ISO 9004:2000 e da ISO 9001:2000 se encontra distribuída em quatro seções principais de títulos idênticos:
• Seção 5, Responsabilidade da direção;
• Seção 6, Gestão de recursos;
• Seção 7, Realização do produto;
• Seção 8, Medição, análise e melhoria.
Embora as duas normas compartilhem os mesmos títulos principais, cada uma delas analisa e apresenta suas seções - e até mesmo subseções - de um ponto de vista diferente, realçando, assim, os diferenciais mais importantes entre elas.
Tais diferenciais demonstram que a ISO 9004:2000:
• É, claramente, composta de diretrizes, sem quaisquer requisitos especificados;
• Fornece orientações para melhorar o desempenho do SGQ e da organização;
• Foi escrita para uso da Alta Direção;
• Enfoca a melhoria de todos os processos de realização e suporte da organização;
• Aborda tanto a melhoria eficaz como a melhoria eficiente dos processos da organização;
• Busca alcançar a satisfação das partes interessadas;
• Aponta para além da ISO 9001 visando a busca de excelência organizacional;
• Apresenta todos os requisitos da ISO 9001:2000 em retângulos isolados e identificados;
• Oferece, no Anexo A, diretrizes para a "auto-avaliação" da eficiência e eficácia do SGQ;
• Contém, no Anexo B, orientações sobre o processo de "melhoria contínua" do SGQ;
• Não se destina a ser um "guia de implementação da ISO 9001:2000";
• Proíbe o uso de seus requisitos para fins de certificação ou contrato.
Exemplos de Diretrizes para Melhorias de Desempenho
Dentro de cada seção principal da ISO 9004:2000, existem diretrizes que vão além dos requisitos da ISO 9001:2000, podendo desempenhar uma das seguintes funções:
1. Exceder o objetivo básico dos requisitos da ISO 9001.
2. Considerar aspectos tais como a satisfação de todas as partes interessadas da organização.
3. Buscar eficiência somada à eficácia para todos os processos e atividades.
4. Prover pontos exclusivos para consideração da direção na busca