Como descobrir ou trazer de novo um cliente que sumiu!

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  • Publicado : 8 de setembro de 2011
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Como descobrir ou trazer de novo um cliente que sumiu!
Uma pesquisa por telefone e algumas melhorias podem trazer grandes resultados. 
Algumas dicas paratrazer o cliente novamente para seu negócio.

1 - Saiba quem são os clientes que somem.
Identifique quem são os clientes que sumiram ou não compram faz algumtempo.

2 - Mantenha contato com o cliente que sumiu.  
Seja um telefonema, ou outra forma de contato para descobrir o motivo por quê elesumiu. Preferencialmente um contato por telefone, justificando que a empresa que melhorar o atendimento com os clientes e que a participação é importante. 

3 - Monte um planode ação.  
A informação colhida no contato deve ser utilizada para realizar melhorias na empresa. O mais comum no abandono dos clientes é alguma questãorelacionada a atendimento ou descaso. Após as informações colhidas e analisadas é importante divulgar as informações com a equipe.

4 - Coloque em prática oplano de ação!
Melhore o atendimento ou algum processo na sua empresa, lembre que os clientes insatisfeitos são sua maior fonte de crescimento, eles contribuemcom uma consultoria gratuita sobre sua empresa e o produto que você oferece!

5 - Traga o cliente de novo para o seu negócio.  
Descoberto os motivos porqueo cliente abandonou seu negócio é hora de dizer a ele que sua empresa mudou, esta melhor e por causa da colaboração dele. Entregue um brinde, conceda umdesconto, convide para uma aula grátis, algo que faça ele voltar a sua empresa.

Lembre-se, é muito mais barato manter clientes do que conquistar novos clientes!
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