Coflitos interpessoais

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6 Conflitos interpessoais nas organizações
Tais conflitos se dão entre duas ou mais pessoas e podem ocorrer por
vários motivos: diferenças de idade, sexo, valores, crenças, por
falta de recursos materiais, financeiros, por diferenças de papéis,
podendo ser divididos em dois tipos:
- Hierárquicos: colocam em jogo as relações com a autoridade
existente. Ocorre quando a pessoa é responsávelpor algum grupo,
não encontrando apoio junto aos seus subordinados e vice-versa.
Neste caso, as dificuldades encontradas no dia-a-dia deixam a
maior parte das pessoas envolvidas desamparada quanto à decisão
a ser tomada.
- Pessoais: dizem respeito ao indivíduo, à sua maneira de ser, agir, falar
e tomar decisões. As rixas pessoais fazem com que as pessoas não
se entendam e, portanto, não sefalem. Em geral esses conflitos
surgem a partir de pequenas coisas ou situações nunca abordadas
entre os interessados. O resultado é um confronto tácito que reduz
em muito a eficiência das relações.
7 Conseqüências do conflito
Entre os vários aspectos do conflito, alguns podem ser considerados como
negativos e aparecem com freqüência dentro das organizações. Os
mais visíveis podem seridentificados nas seguintes situações:
- quando desviam a atenção dos reais objetivos, colocando em
perspectiva os objetivos dos grupos envolvidos no conflito e
mobilizando os recursos e os esforços para a sua solução;
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Aula 12 – Níveis de Conflitos
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Anotações do Aluno
- quando tornam a vida uma eterna derrota para osgrupos de perdedores
habituais, interferindo na sua percepção e na socialização daqueles
que entram na organização;
- quando favorecem a percepção estereotipada a respeito dos
envolvidos, como ocorre freqüentemente em organizações. Se por
um lado existem os estereótipos genéricos referentes às categorias
profissionais, dentro de cada organização, além dos tipos que
fazem parte de sua culturaindividual, como seus heróis, mitos, tipos
ideais, começam a surgir seus perdedores, ganhadores, culpados e
inimigos.
Esses aspectos podem ser observados em todas as organizações e são
considerados negativos (salvo diante de alguns objetivos menos
confessáveis). No entanto, existem potenciais efeitos benéficos dos
conflitos, a saber:
- são bons elementos de socialização, pois oferecem aosnovos
participantes de um grupo a sensação de envolvimento com
alguma causa;
- ajudam a equilibrar as relações de poder dentro da organização, pois
em qualquer episódio de conflito pode haver diferentes ganhadores
(independentemente das percepções anteriores);
- propiciam a formação de alianças com o objetivo de ganhar num
conflito específico, mas também de garantir mais poder.
Sejam elespositivos ou negativos, os conflitos podem ser considerados
úteis pelo papel que desempenham na vida das pessoas. O chamado
“comportamento político na organização”, também inevitável, tem
uma forte vinculação com o conflito, pois sua relação é direta, ou
seja, quanto mais conflito mais comportamento político. Assim,
quando há dúvidas sobre a sobrevivência da organização, sobre
sua resposta àsnecessidades organizacionais, sobre aspectos
sucessórios, mais voltada para a formação de alianças e para
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Anotações do Aluno
negociações será a atuação de seus membros.
Lidar com o conflito implica trabalhar com grupos e tentar romper
alguns dos estereótipos vigentes na organização,sabendo que
essas mesmas estratégias deverão ser repetidas periodicamente.
Criar tarefas a serem executadas em conjunto por grupos diferentes é
uma forma de garantir que seu cumprimento seja reconhecido pela
potencialização do trabalho dos grupos. Quaisquer estratégias de
confronto podem ser utilizadas caso o conflito já seja franco, desde
que exista entre as partes alguém que desempenhe...
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