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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Gabriela de Moura Donassolo

ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA
XY

Porto Alegre
2010

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Gabriela de Moura Donassolo

ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA
XY

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do Sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.
Orientador: Prof. Dr. Fernando Bins Luce
Tutor orientador: Profª. Priscila Silva Esteves

Porto Alegre
2010

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Gabriela de Moura Donassolo

ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA
XY

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao
Curso de Graduação em Administração da
Universidade Federal do Rio Grande do Sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.
Aprovado em 11 de dezembro de 2010.

BANCA EXAMINADORA:

Prof. Me. Mário Carvalho

Prof. Me. Wagner Ladeira

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Dedico este trabalho:
Aos meus pais, meu esposo e meu irmão que sempre me incentivaram e nunca mediram esforços para que eu pudesse realizar mais esta conquista, dedico a vocês que sonharam junto comigo. 4

AGRADECIMENTOS
Em primeiro lugar agradeço a Deus por todo o amparo a mim concedido, pois foram dias de dificuldades e luta. Também agradeço por ter me concedido saúde, vontade e força para vencer mais uma luta.
Agradeço em especial aos meus pais e ao meu irmão, que sempre se preocuparam, ajudaram e me apoiaram nas realizações de meus estudos.
Um agradecimento especial também ao meu esposo, que me ajudou nesta jornada acadêmica, e sempre compreendeu minha ausência.
Agradeço à minha tutora e ao meu orientador, que foram fundamentais na realização deste trabalho. Aos meus colegas, professores, amigos e a todos que de uma maneira ou outra contribuíram no decorrer desta tarefa e