Clientes na organização

Estudo de caso

2.1 Perfil da Organização

2.1.1 Apresentação da Empresa

A Empresa CAÍRES surgiu em novembro de 2003, pelo proprietário Márcio Passos Caíres com o nome fantasia Caires Engenharia Agronômica Ltda. com sede na cidade de Buritama e após sete anos foi dado início a uma franquia na cidade de Araçatuba. È uma empresa de fins lucrativos o qual tem como atividade principal prestações de serviços, tais como trabalhos topográficos, geodésicos, elaboração de projetos agropecuários e ambientais, laudos, avaliações, perícias, planejamento e assistência técnica agropecuária; construções para fins rurais e suas instalações complementares, correlatos a área de engenharia agronômica e consultoria de negócios imobiliários. ***Sendo de porte médio.

2.1.2 Produtos e Clientes

O produto principal da organização é a venda de imóveis rurais e urbanos. Os clientes alvos são os donos de pequenas, médias e grandes propriedades e empresas no ramo de loteamento.

A empresa supri as necessidades e expectativas dos clientes finais e intermediários, resolvendo situações jurídicas das propriedades, dando um suporte ao cliente, informando sobre a necessidade de eventuais trabalhos para regularização junto aos órgãos competentes.

2.1.3 Força de trabalho

É composta por nove funcionários, na ordem a baixo.

[pic]

4. Principais Insumos

Por ser uma organização de venda de imóveis, não possui insumos, uma vez que recebe o produto pronto.

1. Relacionamento com o Cliente

Os canais de acesso dos clientes são através de telefone, e-mail, ou comparecendo pessoalmente nos escritórios.

A organização trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento, após o recebimento, e de imediato há um retorno ou resposta, através de e-mail ou telefone.

O requisito exigido, pela organização, das pessoas que interagem com os clientes é o controle, a qualidade, e