ciclo de vendas

Ciclo de vendas:

O Ciclo de Vendas é um conjunto de processos, que devem ser aplicados para que possamos atingir a venda. Dentre as etapas do processo de vendas, estão: a prospecção, abordagem de clientes, sondagem ou identificação do perfil da demanda, elaboração de propostas, argumentação e o fechamento.

• Prospecção

Utiliza-se diferentes técnicas para identificar clientes em potencial. Um cliente potencial é o mesmo que um cliente com necessidade ou desejo de adquirir o produto/serviço ofertado Nessa etapa também são coletada informações do cliente para uma melhor abordagem do vendedor. As informações são utilizadas para qualificar o cliente em potencial e desenvolver a melhor abordagem para cada tipo de cliente.

• Abordagem

O objetivo da abordagem é garantir uma boa impressão inicial além de despertar a ação e o interesse do cliente. A abordagem é a principal parte do processo de vendas, na qual é apresentado o produto, ofertas e benefícios.

• Fechamento

Consiste em concluir a negociação de forma assertiva e no momento mais oportuno. Para isso, é preciso competência para reconhecer os sinais emitidos pelo cliente. Esta é a etapa em que é preciso chegar a um acordo e comprometer o cliente. A resposta afirmativa pode surgir por mérito do vendedor ou por livre iniciativa do futuro cliente. Esta etapa contempla um conjunto de requisitos necessários para a formalização da venda: preço, forma de pagamento, prazo, contrato, etc. Esta etapa só irá terminar com a assinatura do contrato.

• Pós-venda

Essa é a etapa onde continua a enfatizar a satisfação do consumidor no período após a etapa de fechamento. As atividades nessa etapa incluem reduzir as preocupações do cliente após a compra, garantir a entrega dentro do prazo estabelecido, Instalação e treinamento (quando necessário) e acompanhamento e manutenção. O objetivo é manter um bom relacionamento com o cliente para futuras oportunidades.

Castro, Luciano Thomé e