Casos de uso uml

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Sumário
Introdução 1
4. Analise da situação 1
4.1 Estudo de caso 1
4.2 Listar requisitos 2
4.3 Requisitos não funcionais 2
4.4 Problemas identificado 3
4.5 alternativa de solução 3
5- modelaguem logica da situação 3
5.1 Diagrama de caso de uso 3
5.1 uc – Configura Usuário: 4
5.2 UC– Cadastra Casos: 4
5.3-UC Consulta Casos: 5
5.4-UC Cadastra Categoria: 5
5.5-UCConsulta Histórico do Usuário 6
5.6-UC Cadastra Problema: efetua o cadastro, alteração ou exclusão de problemas no sistema. 6
5.7-UC Consulta Problema: 7
5.2.1-UC Efetua Login: 8
5.2.2-UC Visualiza seu Histórico de Consultas: 8
5.2.3-UC Cadastra Problema: Este caso de uso descreve como o usuário pode efetuar o 9
5.2.4-UC Consulta Soluções: Este caso de uso descreve a 9
5.2 Diagrama declasse 10

Introdução
Qualquer empresa que tenha um serviço de apoio ao usuário para suporte de problemas
técnicos, lidam todos os dias com um imenso número de chamados, sobre diversas dúvidas.
Entretanto em sua grande maioria, essas chamadas são semelhantes ou até mesmo iguais.
Desta forma o deslocamento de um técnico e a atenção dada a essas dúvidas gera um
consumo de tempo e recurso humanodesperdiçado equivocadamente, além dos gastos com
deslocamento e a utilização de meios de telecomunicação, como telefone, largamente
utilizado pelas empresas. Grande parte das dúvidas geradas são simples e podem ser
resolvidas pelo próprio usuário. Estas são dúvidas cotidianas ou utilizações incorretas, e
que consomem de alguma forma, recursos da empresa que podem ser empregados em outro
setor.No caso de um suporte técnico a usuários internos , este arca diariamente com dúvidas simples. Grande parte desses problemas podem ser resolvido
simplesmente com a configuração
O sistema em questão possui o intuito de tornar o serviço
mais eficaz e eficiente Quando um novo problema é encontrado, o sistema terá uma base de dados que relembra casos similares e adapta
as soluções quefuncionaram no passado ao problema corrente.

4. Analise da situação
Uma solução integrada, que cobre todo o ciclo de atendimento e suporte aos
usuário. Entre os principais itens que aborda estão:
mapeamento das características do cliente um histórico de todos os atendimentos um inventário de cada atendimento
estabelecimento de regas de atendimento;
controle de chamados integrado aoinventário para acompanhar o desempenho de cada atendente e gerar os prêmios
indicadores de desempenho para o gerente fazer os acompanhamento.

4.1 Estudo de caso

O Help Desk é uma área especializada na resolução de problemas, e suporte técnico a
equipamentos de informática e telecomunicações, seja por telefone ou acesso remoto, com
o objetivo de auxiliar e resolver problemas que os usuáriospossam ter. O objetivo maior é fornecer aos usuários um ponto único de contato essencial para a comunicação entre os usuários e os profissionais da TI.
O Help Desk surgiu da idéia de um mal necessário, ou seja, com a função de manter
em funcionamento todo o aparato tecnológico que na teoria é responsável pelo crescimento
do negócio da empresa.

4.2 Listar requisitos
requisitos funcionais saotodas as funcionalidades que o sistema deve
possuir. De acordo com o apresentado para o Sistema de Help Desk

O sistema deve permitir o cadastro, a manutenção e exclusão de
usuários do sistema

O sistema deve permitir o cadastro, alteração e exclusão de novos
Casos

O sistema deve fazer pesquisa de soluções computacionais similares com problemas e soluções já cadastradas

O sistemadeve analisar o caso definido pelo usuário, para verificar se já há uma solução pré-definia

O sistema deve disponibilizar um módulo administrador para
alterações no sistema

O sistema deve ser capaz de aprender com os casos apresentados
pelo usuário, para que os mesmos possam ser utilizados futuramente

O sistema deve permitir a sua utilização pelo usuário mediante a
apresentação de...
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