Casos de sucessos e insucessos em ihc

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Caso de Sucesso utilizando IHM do Mercado Livre
Empreendedor Renato Antonini
O que ele vende?
Peças, acessórios e periféricos de informática

Renato Silva Antonini, 26 anos, ingressou noMercadoLivre muito jovem. Dos 17 aos 19 anos, o empreendedor percorria até 200 quilômetros de bicicleta pelas ruas de São Paulo como entregador da agência Bike Courrier. Seu ofício, apesar de cansativo,fez com que ele passasse a olhar o serviço de entrega de forma pragmática. E lhe trouxe uma boa noção de logística.

Foi com essa bagagem que ele chegou ao MercadoLivre, no fim de 2004, logo depoisde fazer um curso técnico em administração. “Na época, eu comprava o produto dos próprios vendedores do MercadoLivre e revendia pelo mesmo preço. Ganhava apenas na taxa de entrega, que eu mesmofazia”, conta. A ideia deu certo. Em outubro de 2005, com a ajuda de um investidor que comprou 20% do negócio, Antonini formalizou a sua empresa, montou um estoque e passou a atuar ativamente no site devendas mais popular do Brasil.

Hoje, os pedidos da RSAntonini variam entre 20 e 30 por dia, gerando um faturamento mensal de R$ 25 mil a R$ 30 mil em 2009. Para este ano, sua meta é ampliar as vendasmensais para algo entre R$ 35 mil e R$ 45 mil. “Como vendemos periféricos e acessórios, nosso tíquete médio não é muito alto, fica em torno de R$ 80”, explica. A empresa busca diferenciais paraconquistar os clientes. “Antes de escolhermos um fornecedor, testamos o suporte ao cliente, analisamos o procedimento e ainda oferecemos garantia de devolução e atendimento personalizado. Existe um nicho quepaga por isso”, diz.

O empreendedor assinala que esse trabalho faz com que a taxa de retorno da empresa seja alta: 15% dos clientes que compram pela primeira vez voltam. Hoje, a RSAntonini estásediada em duas salas de 16 metros quadrados: uma de estoque e outra que abriga os funcionários. Além do próprio Antonini, que cuida dos departamentos financeiro, de compras e de atendimento ao...
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